No sábado eu e Marcela fomos na Super Casas Bahia e compramos o há tempo desejado juicer Walita, modelo RI1858. Não o de aço inox, mas o preto, de 650 watts. Era a última unidade e conseguimos levar por incríveis R$ 479,20.
Fui dormir tarde e quando acordei no domingo a Marcela me disse que o juicer é realmente excelente, mas que não tinha vindo a escova de limpeza e fica bem difícil de limpar sem a escova.
Na segunda-feira liguei no SAC das Casas Bahia, me transferiram para o responsável pelas Casas Bahia no Anhembi, que me instruiu a ir lá entre 10:00 e 22:00, até o dia 11 de Janeiro, falar com o gerente da área de eletrodomésticos pra trocar o produto, pois não tinha como apenas pegar uma escova de outro produto… Fui lá e… não tinha nada além de de um estacionamento fechado e operários desmontando armações de ferro e carregando caminhões. Sábado tinha sido o último dia da Super Casas Bahia!
Na terça liguei novamente no SAC e dessa vez a atendente pediu para eu ir no mesmo dia em qualquer Casas Bahia, pois era o último dia pra trocar o produto. Pedi o número do protocolo, ela perguntou em qual Casas Bahia que eu iria, disse que mandaria uma notificação ou algo do gênero para a loja informando que eu iria lá pegar a escova de limpeza do juicer.
Chegando em casa peguei a nota fiscal, a garantia extendida, o juicer e fomos para as Casas Bahia do Shopping D.
Falei com o assistente técnico Marcelo, que disse que era só eu ir na sessão de eletrodomésticos e pedir pra trocar.
Chegando lá a atendente pediu a nota e foi falar com o gerente dela e voltou dizendo que o gerente disse que não poderia trocar, que eu teria de voltar no dia seguinte e falar com o Marcelo, que havia acabado de ir embora. Informei que já havia falado com o Marcelo e que ele havia autorizado e fui falar com o Diego, gerente dela.
Ele me informou que não poderia trocar pois o produto era peça de mostruário, que eu estava ciente disso e que o produto foi vendido “no estado”. Eu contestei, disse que foi mesmo o último item mas não era de mostruário, comprei fechado na caixa e tudo mais. Ele me mostrou isso tudo na nota e foi então que entendi como consegui o desconto de R$ 269,80 no valor da centrífuga…
Ainda bem que nessa hora a Marcela estava em uma loja de calçados… pois eu com toda minha paciência de mineiro estava educadamente argumentando que havia sido enganado, que comprei uma peça de mostruário sem saber que era de mostruário e que paguei quase 25% do valor do produto em uma garantia estendida que não servia pra nada pois o produto foi vendido “no estado”. A Marcela teria rodado a baiana e falado horrores das Casas Bahia, do genrente, do vendedor, da atendente, do assistente técnico e de quem mais estivesse pela loja.
Não sei se foi o lance da garantia estendida ou de ter dito que havia sigo enganado, mas o Diego disse que eu não poderia trocar, mas poderia pegar a escova de limpeza. Poxa, era exatamente isso que eu queria, a escova de limpeza! Me mandou então ir no setor de pacote e pedir uma.
Fui lá e pedi, o atendente foi no estoque e voltou com uma caixa fechada do juicer. Abrimos e cadê a escova? Não tinha! Peguei o manual, folhei e realmente não vem com escova de limpeza!!!! Na hora pensei: ainda bem que a Marcela não até aqui! Ainda bem que ela foi comprar um sapato pra nossa filha!
Pedi milhões de desculpas, agredeci e fui encontrar a Marcela… com o juicer sem a maldita escova de limpeza!
Algumas conclusões:
- que atendimento terrível tem o SAC das Casas Bahia! De cada 10 tentativas de ligar lá, 6 davam ocupado, 3 caiam depois de 3 minutos ouvindo música e só 1 era atendida
- que mancada do SAC de me mandar para a Super Casas Bahia após o termino da mesma!
- durante o tempo aguardando ser atendido, ouvi que o Teleatendimento Casas Bahia recebe uma média de 15.000 ligações por dia!! Sugerem até entrar em contato por e-mail, no [email protected]. Entrei em contato pelo e-mail acima na própria segunda feira e até hoje não tive resposta, ou seja, não funciona
Vou tentar cancelar a garantia estendida. No contrato diz que eu posso cancelá-la, mas se para resolver um problema inexistente eu tive de falar diversas pessoas e ninguém sabia realmente o que fazer, creio que será bem complicado. Prefiro cancelar agora a ter dor de cabeça daqui a um ano, se precisar de utilizá-la.