Agora que já sei como fazer reclamação na Anatel e como falar na Ouvidoria da Net (0800-7010180) escrevi meu e-mail chutando o pau da barraca!
Uma dica: sempre que ligarem para a Net, exija que seja aberto um protocolo. Ele tem todo o registro do que foi conversado.
Escrevo-lhes esta carta para informar-lhes de minha profunda indignação com o serviço prestado tanto pelo Net Virtua quanto pelo Net Fone.
Nos três últimos dias, incluindo hoje, por volta de 00:30 minha conexão com a Internet caiu, ficando fora do ar por aproximadamente 10 minutos. Em duas ocasiões eu estava utilizando um site por mais de 2 horas, perdendo TUDO que havia feito e ainda recebendo penalidades pela “desistência”.
Hoje estava utilizando o mesmo site por aproximadamente 40 minutos, também PERDI TUDO que havia feito, recebi penalidades e ainda perdi uma oportunidade que precisarei de investir outras inúmeras horas se quiser tentar conseguir novamente. Liguei para o suporte às 00:21, quando ocorreu o problema e fui informado que o sistema de atendimento estava fora em manutenção programada de 00:00 até as 06:00 e que neste período não havia nada que a atendente pudesse fazer para identificar ou solucionar meu problema.
Onde é que está a transparência no serviço prestando, enviando comunicados externos informando da parada programada? Uma empresa grande quanto a NET poderia ter o mínimo de organização e respeito a seus consumidores para tratá-los com a devida atenção.
Se fosse apenas um dia, mas três dias seguidos! Se fosse apenas um problema, mas são tantos os problemas que já tive com a Net!
Quando foi instalada, a Internet estava mais lenta que linha discada, caindo diversas vezes, inclusive me deixando sem telefone. Foi detectada uma anomalia no sinal, o técnico voltou e conseguiu resolver, mas fiquei a primeira semana, salvo engano, passando raiva com a Internet e com o telefone.
Por diversas vezes já liguei de meu celular para o suporte, no intuito de ter o problema com a Internet resolvido, pois o Net Fone também estava inoperante, gastando quase o valor da franquia do Net Fone em ligações de celular.
Em uma das vezes em que liguei, a atendente informou que o sinal estava errado ou algo semelhante e agendou o técnico para só dois dias depois, mesmo com minha insistência de que eu precisava da Internet naquele momento. Quando o técnico chegou já tinha voltado a funcionar e ele ainda disse que era para ter mandado na hora em que deu o problema…
Já tive, inclusive, que sair correndo de casa para pagar um boleto bancário no caixa eletrônico pois a Internet estava inoperante e “sem previsão de retorno”.
Não foram poucas as vezes em que tirei o telefone do gancho e ele estava sem linha. Nem imagino quantas vezes meu telefone ficou fora de operação e eu sequer fiquei sabendo e nem quero pensar no número de ligações importantes e não completadas que perdi por conta da deficiência no serviço!
Se eu deixo de pagar a conta em dia tenho de pagar multa, mora, juros e o escambal e se fico sem Internet, sem telefone e sem suporte técnico sou obrigado a pagar 100% do valor do contrato?
No entanto o maior absurdo do Net Combo é o fato de ligações de Net Fone para Net Fone serem gratuitas e ligações de Net Fone para o suporte do Net Fone serem tarifadas… o que vocês utilizam em seu call center, linhas da Telefônica?
A cada dia que passa mais saudades eu sinto do Speedy e da tradicional linha de telefone, que nunca me deixavam na mão!
21 de setembro de 2007 às 14:10
é que você nunca foi usuário Canbrás!!!
E eu achei que a Canbrás poderia melhorar depois que foi comprada pela Net…
22 de setembro de 2007 às 20:14
e nunca foi usuario da brasil telecom hahaha aki la é um lixo
bah cara eu to ficando com medo acabei de assinar o virtua, e estou pensando em ter o combo, e depois de tu dizer “No entanto o maior absurdo do Net Combo é o fato de ligações de Net Fone para Net Fone serem gratuitas e ligações de Net Fone para o suporte do Net Fone serem tarifadas… o que vocês utilizam em seu call center, linhas da Telefônica?” haha eu vou perguntar isos pra eles agora mesmo, vou ligar la e tirar essa duvida, to vendo que vou rir muito da cara deles…eles veem instalar na segunda feira, eu desisti do meu speedy, nao aguentava mais, speedy nunca mais, virtua, ultima tentativa, se tudo der errado, eu volto pra discada…ja nao tenho mais tempo pra jogar on line mesmo…
depois eu volto aki pra te dizer oque aconteceu…
abração
24 de setembro de 2007 às 0:53
Depois posta o que eles responderam
24 de setembro de 2007 às 19:33
Gente, assinei a virtua por 2 anos e meu link de 600Kb que era para ser simétrico (600 down e 600 up) funcionava como 400/200Kb. Bom, a gota d’agua foi o bloqueio das portas, impedindo o acesso remoto. Não recomendo a ninguém mesmo. Nunca me incomodei tanto com um provedor. Isso sem falar que fui mal atendido diversas vezes pelo suporte, que diga-se de passagem, são fantoches…nunca sabem nada (ateh parece o lula).
26 de setembro de 2007 às 10:03
A única coisa que sabem é pedir para desligar o modem e ligar de novo… sempre!
26 de setembro de 2007 às 13:41
quero a 2º via de minha conta!! por favoir
26 de setembro de 2007 às 19:25
Cara me falaram que o serviço era uma merda, e eu não acreditei. Tô fú…
8 de outubro de 2007 às 15:16
Pelo menos essas correntes estúpidas via e-mail às vezes são úteis. Recebi num desses e-mails dois números gratuitos de atendimento NET que eles simplesmente não divulgam.
Net Fone 0800 721 0029
Net Vírtua 0800 701 0358
8 de outubro de 2007 às 15:29
Minha única reclamação quanto ao NET Fone é não ter uma maneira de se acompanhar o consumo antes do fechamento da fatura. Até parece que se eles não tivessem interesse não seria simples o acesso a essa informação! Mas acho que querem mesmo que o usuário perca o controle do gasto. Meu pacote é de R$ 34,90 que inclui ligações locais, celular, DDD, etc. Para mim, o serviço é ótimo pois, por exemplo, eles estão cobrando 20 centavos o DDD qualquer hora do dia e posso, portanto, fazer 174 minutos em ligações DDD. Não achei nenhum outra empresa na minha cidade que me oferecesse essa vantagem. Eu tenho telefone praticamente só para fazer DDD. Acho que para quem faz mais ligações locais fica um pouco caro (10 centavos o minuto para fixo e 65 centavos celular local), enfim, depende do perfil do usuário.
9 de outubro de 2007 às 18:24
estou passando por isto neste exato momento , o tecnico já remarcou 4 vezes e só chega as 18:00 tá dificil.
11 de outubro de 2007 às 14:59
Estou esperando desde o dia 9/10 instalarem uma nova rede porque a que tem la em casa é antiga então o ´pessoa da net vem instala tudo e não tem sinal.
Perca de tempo e encheção de saco.
17 de outubro de 2007 às 16:32
Caros compartilhadores de decepções…
Contratamos em maio/07 o serviço virtua + net fone por intermédio comercial do Sr Vinícius Martins, indicado por um colega de trabalho.Antes da contratação, a fatura pelos 3 pontos pagos sempre em dia era de R$ 175,00. O Sr Vinicius nos enviou por e-mail uma proposta de R$ 50,00 adicionais à fatura citada, pela entrega de um link virtua de 2 MB mais o net fone. Portanto, o aceite da proposta foi dado, uma vez que a fatura deveria migrar para o valor de R$ 225,00. Entretanto, e já pelo 3° mês, estamos recebendo faturas no valor de R$ 275,00. Logo no 1° mês entramos em contato com a Net para solucionar o caso mas, o que ocorre e nos foi dito é que simplesmente não há registros de que houve tal acordo comercial, o que de fato é um absurdo, uma vez que temos tudo documentado. Entrei imediatamente em contato com o Sr Vinicius que simplesmente me disse ” não poder interceder no caso” e que eu deveria tentar o cancelamento pela indevida cobrança. (outro absurdo por parte dele). Resolvemos cancelar o serviço de internet em função da Net não cumprir com o acordo nem mesmo fazer uma investigação comprovando a veracidade do que nos foi proposto. Como clientes Net, com os pgtos de 3 pontos todos sempre em dia, nos sentimos profundamente decepcionados pela forma como estão tratando a questão. Veja que a diferença é muito pouca. O fato, é que é totalmente injusto que tenhamos que arcar com os desentendimentos comerciais e financeiros da Net.Jamais pude imaginar que chegasse a esse ponto. Quando tentamos o cancelamento, após horas desperdiçadas ao telefone, fomos informados de que somente titular teria condições de fazê-lo!!!!!!( para contratar um serviço, ninguém na Net questiona a procedência nem mesmo informa que em caso de desistência, somente o titular tem poderes para acioná-lo. Então, novamente após muito tempo despendido, o titular solicitou a desativação pelos motivos já mencionados e para surpresa de todos, fomos informados de, apesar de todo o ocorrido e as cobranças indevidas, a Net ainda sim, pretende cobrar uma multa por rescisão de contrato.Informamos a ouvidoria aos cuidados da Srta Vera Rennó, que a diferença e correção que pedimos como direito que temos no acordo é infinitamente menor daquela que será exigida por todos os danos morais e enganosos já sofridos até o momento.Repetindo, o que pedimos é a intervenção da ouvidoria para que um simples caso de ajuste de contas no valor inferior a R$ 50,00 não tome a proporção indesejável nem o tempo de todos os envolvidos. Fizemos e temos um acordo de que a fatura seria de R$ 225,00.Pelo 3° mês estamos injustamente pagando acima do combinado. (R$ 275,00!!! e ninguém resolve a questão!!! Temos todos os pontos legalmente contratados e pagos em dia. Penso que a Net deveria pelo menos considerar nossa honra e compromisso.
John Oliveira
19 de outubro de 2007 às 0:49
essa net combo é uma porcaria tem empresas de internet via radio pequenas que valorizam os assinantes em campinas,paulinia e vlainho existe a http://www.evolunet.com.br essa pelo menos pensa em no cliente
20 de outubro de 2007 às 19:53
Estou enviando a minha solicitação pelo consumidor da Virtua Banda Larga ( nº 038/011554960) – Sra. Leda Noce , que vem desde dia 17/10/07, apesar de sempre estar com a sua obrigação ( pagamento da prestação de serviço ) em dia vem sofrendo um descaso total e sem a quem recorrer.
A única maneira de se conseguir alguma coisa junto a NET Virtua, é somente através da central de atendimento que como segue abaixo não funciona.
No dia 17/10/07, às 17:00 foi efetivado o 1º contato, solicitando co reestabelecimento da internet, através do protocolo nº
Com a permanência do problema, foi efetivado a segunda solicitação em 18/10/07 e como da 1ª ainda sem sucesso. protocolo nº
Mais uma tentativa frustada aguardando a presença de um técnico que fora prometido que viria dás 18:30 às 22:30 Hs ainda sem solução.protocolo n°
Em virtiude de tanto descaso me dirijo em nome de L
22 de outubro de 2007 às 9:17
Marco Antonio, não entendi o sentido do seu comentário… e veio sem o final.
25 de outubro de 2007 às 15:56
Lamentavelmente não li sua carta anates de aceitar a instalção do NET FONE.
Caí na esparrela. A NET É PÉSSIMA .
25 de outubro de 2007 às 16:01
O serviço da NET é o que há de pior! E Ouvidoria?!!!!!!!!!!! a Ouvidoria não quer ouvir.
O NET FONE acabou de ser instalado e já não funcina e só tive aborrecimentos e estresse.
17 de novembro de 2007 às 22:25
É um dos piores serviços que tenho conhecimento. Àqueles que estiverem lendo essas mensagens, e ainda não tiverem contratado nenhum serviço da NET, por favor, não o façam. Os problemas adquiridos juntamente com os benefícios não compensam. Pensem bem.
Aliás, gostaria de valer-me desse para propôr uma coleta de assinaturas para entrarmos com uma ação coletiva contra a NET. Como podemos organizar isto? Alguma sugestão?
19 de novembro de 2007 às 9:20
Esta foi a 1ª que enviei ao orgão do governo.
From: MARIA HELENA SIMPLICIO RODRIGUES
Date: 23/10/2007 21:54
Subject: Atenda urgente
To: postal@mc.gov.br
Já não aguento mais, quem eu devo procurar, vocês estão ocupados demais para atender um contribuinte em dia com seus impostos?
Veja em anexo a adesão do meu filho confirmada em oi conta total, para ficarem ligando em minha casa e no numero dele o dia todo e depois dizerem que foi simplismente cancelado por restrição no CPF e no cadastro.
Não é possivel esperar mais, exijo meus direitos de perdas e danos, 4 horas média todos os dias no telefone, quero processar a Ouvidoria da Anatel , a Anatel, a Oi principalmente, completamente incapaz de atender um cliente residencial, quanto mais toda Minas Gerais.
Exijo que ela repare as mais de 50 informações de restrição de um CPF sem apresentar motivo.
Quero processar a Oi por ditar um a declaração completamente unilateral e mafiosa, se isentando completamente de quais quer responsabilidade sobre o terminal telefônico, autorgando a pedro Victor resposabilidadfes civil e criminal, total.
quero ressarcir meu filho desta incapacidade que está lezando o nome dele, quero porcessar a ouvidoria da anatel Sr Eduardo que me prestou atendimento sem nada resolver pelo n.031 61 2312 2061 e o Sr. Rodrigo Otávio que me prestou atendimento pelo n. 031 51 2312 21 51, quero que processem os responsáveis por dizer a meu filho que para procurar uma loja da Oi e pegar dois chips, fornecendo apenas um numero 8586-4610 por raquel no telefone 080028220359, onde hoje os atendentes da Oi deram risadas dele, disse que isto não existe, que era piada dele.
Também da oi conta total que me disse que meu pedido estava canceladocom o protocolo do mesmo 1393128,.
Em contato de mais de duas horas com a central de soluções que me foram tranferindo até a ligação cair e eles retornarem comversei com Sr Rafael Cardoso e Viviane Gomes, que informaram que o pedido não havia sido efetuado por pendências no cadastro, sem justificar qual, alegaram que os documentos poderiam estar pendente na época do pedido, foi quamdo pedi para verificarem a data do pedido, ele foi feito ontem dia 22 e cancelado hoje dia 23, pedi que me emviassem um e-mail de cancelamenmto explicando o motivo, mas eles disseram que ninguem sabe o motivo, tendo eu sido informada hoje que ocorreu um erro no sistema, por isto gerou esta novela.
Venho pedir a V.Sas que tirem a Oi de Minas Gerais, somos um grande estado, os impostos federais arrecadados, fazem a diferença em toda economia Brasileira, não podemos pagar por uma empresa que brinca com os direitos dos cidadóes, que onera e consome o tempo, enjaulando nossos direitos sem definir nenhum motivo.
protocolo final, 31776530, onde me sugeruram começar a novela toda de novo, eu não farei isto, mes desgaste esta me levando a tomar anti depressivos, 4 horas pos dia por 68 dias não é brincadeira, exijo reparo total.
peço uma idenização de R$ 180.000,00, baseado nas leis de amparo ao consumidor, onde houve além de tempo, desgaste e desrespeito, todos as leis de direitos fraudadas em escência moral e até mesmo física
Vou acionar a polívia federal, para exigir que todos diálogos sejam expostos pois todos foram gravados.
Aguardo resposta po 48 horas, caso não a tenha, usarei este e-mail para comunocar negligência do Ministério
Maria Helena.
19 de novembro de 2007 às 9:22
Quase 1 mes depois a novela continua.
A Oi é uma empresa que não tem sistema de operação em nenhum canal de comunicação, para cada 0800……., se dizem uma coisa, e quando opera na 10331 a secretária eletronica é surda e não encaminha para lado nenhum e encerra o atendimento.
Tenho dois novos protocolos na anatel. (estou na minha casa, os protocolos estão no meu trabalho, não poderei informar os números de momento, mas eu os tenho) Em um deles estou pedindo providências urgentes contra a ouvidoria da Anatel e a Anatel, outra empresa que jamais faz nada e ainda se gaba de não ser coordenada pelo governo, não tendo ninguem que a regulamente, deixando claro que a mesma não presta conta a ninguem dos seus desmando, nem dos desmandos do sistema de telefonia fixo e móvel ).
No outro continuo pedindo a retirada da prestadora Oi de Minas gerais, onde a acuso de fazer propaganda enganosa, não atender aos direitos dos clientes, ter usado o nome de meu filho em várias informações denegrinto sua imagem completamente injustiçadamente, e por ter cadastrado o terminal telefônico para o qual estava sendo requerido um contrato de oi conta Total, que apesar de ter sido assinado virtualmente( instrução dos operadores), jamais foi efetivado.
Mais uma vez nos fez perder tempo e servir de deboche nas lojas autorizadas, onde meu filho é sempre motivo de riso, ao repetir as instruções que recebemos pelos terminais telefonicos.
A minha conta em outro telefone, para Brasilia, para a Anatel, está muito alta, reiteiro o pagamento, não posso pagar tantos interubanos para resolver a incompet~encia de um orgão do governo, não vou parar a conta, exijo que ela assim como outras sejam negociadas em danos morais.
Finalmente, quero processar a Oi, por ter enviado uma informação inveridica a Velox, nela ela diz ter instalado a velox em minha residência, conforme contato telefônico e este novo protocolo de processo, onde deixei bem claro que não aceito que me telefonem, nem a mim nem ao meu filho, pois perdemos mais de 4 horas por dia neste palco de operações que só prisma a ineficiência.
Dia 14/11/2007 fiz uma cirurgia nas cordas vocais, estou de repouso absoluto de voz, não tenho como ficar sabendo por hora onde estas loucas e desvairadas empresa e entidade, Oi e Anatel, estão me responsabilizando por algo que não tenho conhecimento.
Peço intervenção urgente para que o problema seja sanado.
Exijo idenização, por horas de intensos debates diários em média 4 horas de telefonemas por dia, onde pode-se pedir o registro de contas detalhadas, para comprovação de horas ligadas.
Aguardo resposta deste setor, quero divulgar esta matéria em toda mídia de comunicação, detalhando todos os numeros de protocolos, alertando a população, para a máfia que se instala hoje em Minas gerais com o nome da Oi, e da máfia que se forma hoje a Anatel, em não reiteirar nenhum direito aos usuários, os deixando a mercê de oportunismo e de desmandos que trai toda legislação de defesa que possui o consumidor..
Obrigada
Maria Helena
26 de novembro de 2007 às 18:19
[...] http://holococos.sjdr.com.br/index.php/2007/09/net-virtua-ouvidoria-e-anatel/ [...]
2 de dezembro de 2007 às 15:37
eu estava na lan house fechei meu tempo mas não fechei o meu orkut.
eu quero saber como ou o que eu faço pra recuperar minha senha anterior mas eu só sei o meu e-mail do orkut a senha não.
3 de dezembro de 2007 às 10:07
Bruna, passo a passo de como sua senha do Orkut aqui.
7 de dezembro de 2007 às 10:59
Sex, 07/12/2007 – 10:50 — Anônimo
NET COMBO NET FONE VIRTUA .SOU A NERD DA NET
MEU NOME É ELISABETH , MAS….meu apelido desde o dia / 06/12/07 é a nerd da net .
sou metida a moderna aos 69 anos e aderi ao net combo assim que vivax foi substituida pela net aqui no guaruja sp.
não usufrui nem 24h e o sinal caiu!!!e para contatar se o net fone estivesse instalado ??
pois é,FELIZMENTE como não havia sido instalado ainda fiquei das 15 ‘as 20h tentando o sac da net.
cancelei tudo!!!!
estou sem tv a cabo pq se não é net é vivax!!!computador voltei pro speedy e arranquei eu mesma o tal da virtua .
odeio a net !!!faço minhas tudo que li .
ESTOU PERDIDA !!AQUI OU É VIVAX OU É NET. TEM TB UMA TAL DE TV ITAPEMA QUE É UMA TAL QUE NÃO É CONFIAVEL .
9 de dezembro de 2007 às 10:22
Cronograma de um drama
DIA 05/12 07 FOI INSTALADO EM MINHA CASA, AQUI NO GUARUJÁUM PRODUTO DA NET CHAMADO COMBO QUE INCLUIA NET FONE, VIRTUA E NET TV. ISSO ACONTECEU POR VOLTA DAS 18H COM EXCEÇÃO DO NET FONE QUE SERIA INSTALADO ONTEM DIA 08/12.
VI TV E USEI A INTERNET ATE DIA 06 ‘AS +OU – 15H QUANDO CAIU UMA CHUVA FORTE .IMEDIATAMENTE ACABOU O SINAL DA TV E DO COMPUTADOR .
IMAGINE SE EU JÁ TIVESSE INSTALADO O NET FONE !!
ESPEREI CALMAMENTE UM BOM TEMPO QUANDO PERCEBI QUE NÃO VOLTARIA MAIS NEM VIRTUA NEM NET TV…
LIGUEI PRO FONE 4004 1 2 2 2.QUEM DISSE QUE ATENDIAM ??? HORAS A FIO E NADA !!!. DESESPERADA ARRANQUEI O VIRTUA DO COMPUTADOR E RELIGUEI O SPEEDY QUE POR SORTE AINDA NÃO HAVIA SIDO DESLIGADO .
ENTREI NO SAC DA NET TENTEI MANDAR EMAIL RECLAMANDO CHEGUEI A REDIGIR UNS DOIS OU TRES MAS NA HORA DE ENVIAR APARECIA SEMPRE ERRO NA PAGINA.. E NADA !!
APÓS MUITAS TEMTATIVAS DESESPERADAS CONSEGUI O TAL CODIGO DO ASSINANTE QUE NINGUEM ME HAVIA DADO PRA PODER PEDIR O CANCELAMENTO DE UM SERVIÇO QUE NÃO FUNCIONOU ATÉ AQUELE DIA . DERAM O NUMERO 389684 E PEDIRAM 7 DIAS UTEIS PARA RETIRAREM OS EQUIPAMENTOS E AI É QUE VEM O PIOR :A SRA VAI TER QUE PAGAR A MULTA DE FIDELIDADE !! QUE FIDELIDAE ?/ PRA UM SERVIÇO INFIEL ?/ ANTES DE 24 H ESTAVA DEVOLVENDO COMPRA FEITA POR TELEFONE ,,PERGUNTEI DO CONTRATO E ME INFORMARAM QUE O TECNICO TERIA TRAZIDO . QUE MENTIRA !! NUNCA VI O TAL CONTRATO !!ASSINEI A INSTALAÇÃO DO QUE FORA INSTALADO NA VESPERA E SO!!
PEDI UM TECNICO PARA O PROBLEMA DE FALTA DE SINAL DA TV E ME DERAM UM PROTOCOLO Nº 21589403 E MARCARAM PARA SEXTA FEIRA DIA 7, ATÉ 18 H.
‘AS 19 H NINGUEM APARECEU . IRRITADA E SEM TV , SEM SOCORRO E JÁ COM TAQUICARDIA ARRANQUEI O DECODIFICADOR DA TV E CONECTEI NO CABO DA VIVAX … PEGOU !! AVISEI QUE NÃO DEIXASSEM MAIS NINGUEM SUBIR PQ JÁ ERA TARDE , MORO SOZINHA , E ESTAVA ME PREPARANDO PARA ME ACALMAR E DEITAR.
HEIS SENÃO QUANDO ,ALGUEM DA NET LIGA PARA MEU TELEFONE FIXO QUE FELIZMENTE ERA O VELHO E TRADICIOAL DA TELEFONICA PQ SE FOSSE O NET FONE ESTARIA MUDO , E PERGUTOU O MOTIVO DE EU IMPEDIR A SUBIDA DO TECNICO QUE ESTAVA NA PORTARIA!!
COMO ERA O MESMO TECNICO QUE ESTIVERA NA VESPERA E ELE COITADO NADA TEM QUE VER COM A QUEDA DO SINAL , DEIXEI O RAPAZ ENTRAR . CONSTATOU-SE QUE O PROBLEMA ERA EXTERNO !!. DORMI COM A VIVAX E NO DIA SEGUINTE FINALMENTE CHEGOU O SINAL DA NET NA MINHA TV.
COMO NÃO TENHO OPÇÃO QUERO ASSINAR APENAS A NET TV .
DE MADRUGADA SEM DORMIR E PREOCUPADA COM A TAL FIDELIDADE LIGUEI PRO SERVIÇO 24 H !! QUE PIADA !! NINGUEM SOMENTE A VOZ DO COMPUTADOR FALANDO DAS MARAVILHAS DA NET .
HOJE AS + OU – 8.30H LIGUEI NOVAMENTE E AI !! MARAVILHA ! O FÁBIO ME ATENDEU . OUVIU TODAS AS MINHA QUEIXAS E DISSE TER ANOTADO RESUMIDAMENTE TODA MINHA EPOPEIA . POIS PARA ELE EU CONTEI QUE:
USO A TELEHELP QUE É UM SERVIÇO DE MONITORAMENTO PARA IDOSOS COMO EU QUE MORAM SÓ. LIGARAM DE LÁ AVISANDO PARA NÃO LIGAR O NET FONE POI EU PERDERIA O SINAL COM ELES !!SABIA DISSO ??
CONTEI AO FABIO QUE EU SOU CONSIDERADA UMA VELHINHA MODERNA MAS QUE DE REPENTE SOU A NERD DA NET .TODOS AMIGOS ME CHAMAM ASSIM!!
BOM , QUERO MUITO RESOLVER NUMA BOA ESSA SITUAÇÃO . ACHO INJUSTO , ERRADO E ABUSO COBRAREM A TAL TAXA DE FIDELIDADEDE R$360,00 PARA CANCELAR MINHA COMPRA . RECLAMEI ANTES DE 24 H DE COMPRA FEITA POR TELEFONE E ISSO
ESTA PREVISTO NO CODIGO DO CONSUMIDOR E SEI QUE PODEREI RECLAMAR JUNTO AO IDEC , PROCON E OUTROS ORGÃOS DE DEFESA DO CONSUMIDOR .
AQUI NO GUARUJÁ TENHO BONS AMIGOS NA IMPRENSA E NA RADIO. SABE COMO É GUARUJÁ É UMA ILHA E TODOS SE CONHECEM !!
‘A PROPÓSITO VEJAM NO GOOGLE COMO A NET , VIRTUA E NET FONE SÃO TRATADOS ! PENA QUE NÃO VI ANTES !!. NO AGUARDO DE SUA RESPOSTA E SUA INTERFERENCIA ESTOUNA ESPECTIVA DE UM CONTATO POIS COMO LEU ACIMA SABEM ME LIGAR QUANDO INTERESSA. GRATA PELA ATENÇÃO E .VIEGAS
E T . ONTEM NUMA FESTINHA COM VARIOS AMIGOS DAQUI E DE S PAULO PERCEBI COMO TODOS SE QUEIXAM DOS MAUS SERVIÇO
11 de dezembro de 2007 às 21:29
A propaganda que fazem da NET é maravilhosa. Engana a qualquer um, incluido -me. Nossa!!! Tv a cabo, rapidez na internet, fone com 300 minutos e algo mais. Pois é, estão bem longe de alcançar um Speedy.
Sou uma nova assinante, porem, já estou desistindo.
Quando na época da assinatura, a velocidade é a melhor, mas no uso do dia-a-dia, é uma porcaria, o stress vai ao limite de um ser humano. Vontade até de quebrar a máqina.éeeeeeeeeeeeee
13 de dezembro de 2007 às 0:12
Já não sei nem mais quem recorrer !!!!!! Se a NETFONE ou a CLARO.
Seguinte: desde domingo (9/12) não estou conseguindo completar chamadas do meu celular CLARO para o NETFONE.
Sábado até as 00:00 hs estava sendo possível completar a chamada normalmente.
A partir do domingo em torno das 07:00 hs da manhã, começou o meu “calvário” ! No domingo, ao tentar completar a chamada, a gravação informava “Para completar essa chamada, vc. deve discar 0 + operadora + 11 + nr do fone…” (detalhe: originei a chamada da mesma forma como eu faço TODOS os dias — a partir do nr pre gravado na agenda do celular).
A partir de segunda, a mensagem mudou: “Não foi possível completar a sua chamada…” e desde então, estou com problemas para fazer chamadas de qualquer celular CLARO para qualquer NETFONE. estando na área 11. Se eu estiver na area 19 e originar chamada do meu celular para o telefone fixo, a ligação completa normalmente.
Pois bem, no domingo eu liguei e comuniquei o tal problema a CLARO e a NET… Liguei na segunda, liguei na terça e liguei hoje.
Bem, as atendentes de ambas as empresas me informaram hoje (somente hoje !!!) que eu tenho prazo para eles atenderem o chamado e que eu teria que aguardar esse prazo a partir do momento que abri um protocolo de reclamações, ou seja, o protocolo de contato relatando o problema ocorrido não vale de nada.
Enfim, tenho que aguardar o prazo de 4 dias (!!) para que eles possam “tentar” resolver o meu problema, portanto, que até sexta próxima seria esse prazo, pq eu só abri o chamado na segunda. Como assim, só na segunda ?? Eu liguei no domingo ! Ahhhhh, mas eu não comuniquei que era reclamação… Me poupe né ?! Quem deve saber disso são as pessoas que me atendem… e não eu ! E outra… apenas as atendentes de hoje me falaram que tinha prazo (lógico que foi depois de eu “soltar os cachorros” em cima de ambas as empresas !!! )) As outras pessoas não me informaram nada sobre prazo mínimo para tentar resolver o problema.
Olha, sinceramente, eu estou bem cansada do desgaste que estou tendo tanto com a Net como com a Claro ! Porque ambas só sabem me dizer que o problema é da outra, ou seja, na Claro me dizem que é da NET, na NET me dizem que é da Claro. Olha que bela maneira de se resolver o problema !!!
A NET ainda me ligou algumas vezes tentando fazer testes, mas nada detectou !!!
Tenho uma pessoa de 73 anos que fica em casa durante do dia todo sozinha (na linha fixa) e eu tenho que estar em contato com ela o dia todo ! Pois bem, tenho fone e celular quase que exclusivamente para isso… E qual a boa notícia ? Que ambos não se comunicam…
Estou extremamente irritada com toda essa situação e nenhuma resposta… Apenas pedem para que eu aguarde o tal “prazo”.
Será eu vou ter que apelar para o PROCON, ANATEL e até POLICIA para ver se alguém resolve alguma coisa ??
13 de dezembro de 2007 às 14:54
Eu pensava que era só onde eu moro que não funciona.
Agora vou tentar cancelar senão vou pagar um ano sem usar,
porque o roubo é completo com essa fidelidade.
A minha quando funciona é uns 2 minutos por dia, o telefone é mesma coisa que não ter, reclamar não adianta.
eu reclamo todo dia, no outro eles falam que não tem reclamação.
como se reclamar adiantasse, é perder tempo, são um bando de ladrões.
A começar da pessoa que me informou que era boa demais, barato, ele deve fazer parte da máfia.
14 de dezembro de 2007 às 17:15
Anatel nao resolve nada, ela foi comprada pelas grandes empresas de telecomunicacoes , vide telefonica que tem ate recursos destinados a anatel/diretoria.
Acho melhor nao encontrar com ninguem da anatel na minha frente,. porque mandoi direto pro hospital de tanta porrada !!
14 de dezembro de 2007 às 17:16
Tem que resolver na porrada
ta na hora do povo comecar a por as maozinhas de fora
19 de dezembro de 2007 às 11:53
Entrei nesse pacote combo no mês de novembro, no telefone me falaram que quando viessem instalat trariam o contrato, mas não venho, queria ver o contrato antes de deixar instalar, estou decepcionada pois vou ter que pagar no dia 08/01/2008, R$329,75, sendo combo proporcional de novembro, combo de dezembro e combo de janeiro, e net fone referente 8/11/2007 à7/12/2007, não acho certo eles cobrarem o mês de janeiro, pois quando liguei para net sobre dúvidas, me informaram que pagaria somente o combo proporcional mês 11, ocombo do mês de dezembro e o net fone, saí do meu orçamento, quero que alguém me informe o que posso fazer, se posso cancelar sem multa.Obrigado
19 de dezembro de 2007 às 12:00
precisamos de fato fazer um abaixo assinado, pois a internet está lenta, quando ligaram para oferecer o pacote, pedi que a moça viesse até aqui, mas não dava certo os horários, acho que quem está nesse ramo tem que atender o cliente, aí outra vendedora me ligou e fiz o combo por telefone, deveria ter me explicado melhor , nem o contrato eu tinha em mãos, acho um absurdo isso, quero cancelar esse serviço, pois meu telefone era da Brasil telecom e estava muito alto minha conta, então resolvi mudar e acho que entrei numa fria, quero cancelar a net, os assinantes da net deveriam se juntar e requerer os fatos absurdos da net. atenciosamente.
20 de dezembro de 2007 às 3:47
Acabei de assinar a net combo. A TV e a banda larga td bem até agora. Porem o telefone está constantemente com problemas de sinal. Estou assustado com o problema já que assinei um contrato de fidelidade de 18 meses.
21 de dezembro de 2007 às 20:08
Eu tinha a internet da Brasil Telecom, e passei para a Net, pelas maravilhas das propagandas que a Net faz, eu nunca vi uma internet tao ruim na minha vida, contratei a net 2mega, mas internet ela fica mais com a velocidade de 150kbps a 300kbps do que os 2 megas, ja tentei fazer varias reclamaçoes, fico horas no telefone ate ser atendido, quando atendido, os procedimentos sao os seguintes Desliga e liga o modem, e estamos fazendo a manuntençao, sao uns bandos de safados, ja estou com uma açao no procon.
Deixo esse recado, nao utilezem os serviços que a Net oferece!!!
Net é um LIXOOOOOOOOO!!!!!!!!!
25 de dezembro de 2007 às 17:46
absurdo dos absurdos a saga continua . hoje 25 de dez sem sinal da net !!! ninguem atende o telefone !! quero que a net exploda!!!a nerd da net
25 de dezembro de 2007 às 18:42
apurei os fatos . ontem vieram no predio acertar o sinal do apt 63b . dai…. caca geral !!!hoje sem sinla de virtua e de vivax apt 31 a e outros do mesmo bloco , eu somente cheguei hoje apos 17 h , descobri que estou sem sinal da net !! que meleca desgaçada !1 volto a afirmar que odeio a net mas preciso engolir essa coisa pq aqui no guarujá ou é net ou é nada !!
sinto que vou me render a tv itapema a maior ladra de sinais mas funciona e cobra pouco . é por essas e outras que piratear compensa !!! a nerd da net
31 de dezembro de 2007 às 13:15
QUANDO SERÁ QUE VOU TER PAZ COM A NET ???? CAIU O SINAL DE NOVO !!! QUASE UM DIA SIM E OUTO TAMBEMMMMM. PROPAGANDA BONITA NA TV E ENGANOSA PARA MIM !! HELP !!!! A NERD DA NET . E VIEGAS .
GENTE !!! DE NOVO SEM SINAL !! QUE É ISSO MEUS DEUSES DO OLIMPO !!!
31 de dezembro de 2007 às 22:15
tenha calma amiga
2 de janeiro de 2008 às 14:01
Eu tinha um dos pacotes mais caros da net, com 2 pontos de tv + virtua 2MB + telefone…pagava uns 270,00 por mes..tinha otimo atendimento, quando pedi para trocar de plano por um de 89,00 tudo mudou, vieram aqui , trocaram um dos pontos por uma parelho analogico velho, usado, e logo depois me ligaram dizendo que tinham esquecido de trocar o outro tb por analogico, o principal, , ou seja, mercenarios, equanto vc paga muito, te dao toda atençao, se vc tem planos inferiores, cagam em vc, te tratam como merda….a net é um lixo….vou delisgar com certeza….fiquem atentos…ainda estou verificando o que ha de inconstitucional em tudo isso que eles fizeram….é claro que tb aind anoa deixei q viesem aqui trocra o outro decodificador por analogico, pq amecei desligra e eles nao retornaram mais sobre este assunto….
2 de janeiro de 2008 às 15:23
MEUS COMPANHEIROS SOFREDORAES DA NET .
VOTEM NO FÁBIO DE S VICENTE PARA O OMBUDSMAN DA NET !! ELE , SOMENTE ELE RESOLVE OS MEUS PROBLEMAS !
OBRIGADA FÁBIO !!
E VIEGAS
2 de janeiro de 2008 às 18:00
EU ODEIO A NET!
7 de janeiro de 2008 às 21:41
gostaria de saber porque fico mais sem telefone do que com,será que alúém pode me ajudar a resolver esse problem tenho que pagar a conta enunca tenho linha e ainda veio alta a conta não sei o que fazer pois não tenho telefone para rclamar,não gostaria mas vou ter que procurar o procom gostaria de uma resposta urgente.
8 de janeiro de 2008 às 9:49
Fiz pedido de conserto de telefone à Telkemar do Piauí em 02.01.2008. Deram prazo de 48 horas para o conserto.N do protocolo da solicitação:89787251.
Nada foi feito. Liguei novamente, dia 07.01.2008, ratifiquei o pedido, deram outro n° de protocolo (89587352) e marcaram conserto em até 48 horas.
Não sei mais o que fazer, nem para quem reclamar. Cabe ação judicial?
9 de janeiro de 2008 às 15:47
A Net só é boa quando nao dá problemas….. se vc precisar dos serviços de atendimento é técnicos esqueça…. é um monte de gente que nao fala a mesma lingua e nao sabe nada!!!!!! é só dor de cabeça…
acho que eles só vao melhorar quando aparcer um concorrente que ofereça os mesmos serviços.
sem comentarios……………………..
16 de janeiro de 2008 às 17:15
Pessoal, como vcs reclamam! Mudem então para o Speedy ou outro provedor e veja se não dão problema tb. Pode cancelar, mas com certeza vão se arrepender e voltar para o Virtua.
PS: Não reclame, ache a solução e aja!
17 de janeiro de 2008 às 12:59
liguei para o nº 0800310001, e pedi instalação de internet banda larga
e me informaram que nao é possivel por falta de ponto (vaga) em minha
rua, que é manoel alves, bairro palmeiras, BH/MG.
alguem pode me ajudar?
17 de janeiro de 2008 às 22:51
Esou com problema com a net , por causa da fatura, disseram que seria em débito automático e não foi feito, agora estou praticamente implorando a segunda via da fatura, faz dias e não vem, disse a ele que não vou me responsabilizar pela multa, pois foi falha da net. Além que é muito demorado para ser atendido pelo telefone, e ainda deixam a gente falar sozinho. Disseram-me que não podem mudar o vencimento, mas a netfone mudou o vencimento e me mandou a fatura logo um dia após a reclamação , enquanto a netvirtua e nettv não me mandaram, me arrependi de adquirir a net combo, me fizeram pagar praticamente 3 meses juntos e foi que sai do meu orçamento, mas estava com o dinheiro na conta e não foi cobrado, quero saber quem vai pagar esssa multa, se há alguém que possa me ajudar , queria cancelar esse pacote.
21 de janeiro de 2008 às 10:38
A Net aqui no ABC está nos deixando loucos. Para se ter uma idéia, estamos deste 6.feira última até agora sem internet e sem o netfone. Quando ligamos e conseguimos falar, depois de até 40, 50 minutos, ouvimos a secretária eletrônica dizer que o serviço de internet para santo andré está indisponível e os técnicos já estão resolvendo, quando consegui falar com uma atendente ela não me passou o número do protocolo por estar sem sistema (provavelmente pensando que não iríamos ligar para a Anatel, mesmo sem o número de protocolo). É um profundo desrespeito ao usuário, também por não disponibilizarem um 0800 que funcione e de maneira a não gastarmos conta telefonica de outra operadora… alguém do ABC está passando a mesma raiva que eu??? Respondam por favor.
21 de janeiro de 2008 às 21:58
Infelizmente o serviço de telefonia do pais é péssimo…fazer o que?
falta de concorrencia…
estão todos no mesmo barco, e se não for telefonica é net fone, se não for net é livre ( tel fixo da Embratel), ou esses outros, ou seja, o serviço é sempre uma porcaria…continuamos reféns….
22 de janeiro de 2008 às 19:44
MEUS AMIGOS SOFREDORES .
ACREDITEM !!! QUASEDESLIGARAM A MINHA NET DIGITAL !!!!
HOJE , SEM ESTA NEM AQUELA , APARECEU UM TECNICO DA NET COM ORDEM DE SERVIÇO PARA DESLIGAR O SINAL DIGITAL DA TV DA NET !!
FELIZMENTE ELE TEVE O BOM SENSO DE NÃO CUMPRIR A TAREFA ! MOSTREI A ELE TODOS OS PAGAMENTOS EM DIA E GARANTI QUE NÃO HAVIA PEDIDO O DESLIGAMENTO
.
FUI PESSOALMENTE AO ESCRITORIO DA NET DAQUI DO GUARUJÁ E CONFIRMEI : ESTOU EM DIA !!! NÃO DEVO NADA !!
NÃO PEDI O DESLIGAMENTO E PARA MINHA ALEGRIA E FELICIDADE
CONFIRMOU-SE TUDO !!
!EU AINDA ESTOU LÚCIDA !
! PAGUEI TUDINHO QUE ME FOI COBRADO NA DATA E ATÉ ANTES DA DATA .
ESTOU ESPERANDO NOTICIA OFICIAIS DA OUVIDORIA E DO FÁBIO , MEU CONTATO SUPER LEGAL .
EU ACHO QUE A NET ME DEVE UMA REPARAÇÃO MORAL !! AFINAL , O ZELADOR ME AVISOU DIZENDO : COMO É ,A NET ESTÁ AQUI PRA DESLIGAR A SUA TV !!SERÁ QUE SENTI UM CHEIRO DE IRONIA ??
MAS VAMOS AGUARDAR A RESPOSTA DO FÁBIO .
VAI VER QUE ELE ME EXPLICA DIREITINHO PORQUE A NET ME ODEIA !!
SERÁ PQ EU JÁ DISSE QUE A NET ME FEZ VIRAR NERD????/
22 de janeiro de 2008 às 21:48
como faço para conseguir a 2ª via da minha fatura da conta telefônica de julho e agosto de 2007… Já tentei de quase tudo.
22 de janeiro de 2008 às 22:31
Sua história já pode virar novela! Cada dia é mais uma novidade e, desculpe-me, de fazer rir!
É realmente incrível como pode existir uma empresa ruim pracaruska assim!
Você viu meu post sobre a pior banda?
23 de janeiro de 2008 às 12:20
AS DESCULPAS VIERAM HOJE .
ERROS E MAIS ERROS ….VAMOS AGUARDAR OS PROXIMOS LANCES .
QUER SABER ??EU ACHO QUE ESTÁ PARECENDO NOVELA MESMO !!
26 de janeiro de 2008 às 10:20
bom dia a todos, trabalho em uma empresa de pesquisas aqui em sao paulo preciso de clientes da net fone para realizar agora a pesquisa de satisfação da mesma obrigado me mandem seu telefone no email renatoads@bol.com.br
6 de fevereiro de 2008 às 23:48
Tive muitos problemas com a Net Virtua, estou trocando de operadora.
Ex.1: Minha conexão é de 2 Mb, no entanto, estou obtendo taxas em torno de 30 kbps. Quando contratei era em torno de 215 kbps;
Ex.2: Várias vezes a conexão de Internet e o sistema Net Fone ficaram fora;
Ex.3: Liguei para confirmar com a Net se o abatimento informado pelo técnico do suporte estava presente na fatura (por 2 semanas com intermitências nos serviços e baixas taxas de tranferências) e como o esperado NÃO;
Ex.4:Limitação na utilização de protocolos P2P. Programas como Kazaa e Emule utilizam esta tecnologia.
Particularmente não utilizo com frequência P2P, no entanto, já visualizei vários artigos de pessoas com este problema.
12 de fevereiro de 2008 às 14:48
Contratei o serviço Net combo, internet, telefone, e TV com Canais Globo Sat, sendo que os equipamentos foram instalados no sabado dia 4 de fevereiro de 2007, e a internet só foi liberada, no dia 13 de fevereiro, oque me custou em feriados sem o uzo da internet, e perca de dinheiro, com telefonemas a suporte tecnico, o qual não possui telefone 0800 para a minha cidade Guarujá SP, quam custiarar minha conta telefonica, como eu posso exigir uma conexão decente:
“custo da ligação”: Quase 95% do meu plano de assinatura em minutos do plano da telefonica. Meu Deus oque eu faço?
Se alguem quiser me ajudar, favor entrar em contato por email, viniciusguaruja@bol.com.br pois ja não sei oque fazer e estou desesperado, obrigado.
12 de fevereiro de 2008 às 15:43
não consigo cancelar, pois me mandam para varios setores, e nisso a grana de telefone ta correndo….. eu preciso cancelar hoje, antes que de 7 dias, ai não posso mais deistir, meu Deus, socorro
12 de fevereiro de 2008 às 16:10
depois de mais de 40 minutos, e consigo falar com a atendente, ela me oferece pra mandar o tecnico pra ver a minha conexão lenta, eu digo que não, pois quero desistir antes de 7 dias, ai ela pede para eu aguarda um momento, ai a ligação cai…. Meu deus, estou desesperado, coração acelerado, com vontade de querbrar meu computador, nervoso….
12 de fevereiro de 2008 às 16:21
liguei denovo, só para esclarecer, 40041222, ai digito 2, na proxima opção digito 6, ai falo meu spf, ja que não possuo ainda codigo net, ai ele pergunta em que posso ajudar? eu respondo, quero cancelar, mas ja to a muito tempo no telefone, ai quando acho que vou cancelar a atendente cai… ai ele fala que vai ver se foi deixado algo no sistema, ai diz que não ficou nada, e que vai me passar para o setor de cancelamento, e vai eu aki, mas quanto tempo não sei, gastando, pois sei que vou ter que pagar os custos das ligaçoes, ja com a pressão arterial, alta, mesmo tendo 23 anos, tudo por causa dessa empresa… socorro……….
12 de fevereiro de 2008 às 22:03
Vinicius, sua solução está no 0800: falar de graça com os atendentes. Até o atendimento é mais rápido! Quando solicitar algo, peça o número do protocolo do atendimento.
0800-721-0029 – Net Fone
0800-701-0358 – Net Vírtua
20 de fevereiro de 2008 às 9:01
Meretisimo naõ consigo navegar na internete porque a veloçidade esta lenta 16//21//24/ Kbps não abri apagina o normal teque se 40 Kbps para abri apgina pago internete nãõcosigo navegar
20 de fevereiro de 2008 às 19:51
meses atras tentei comprar um plano oferecido pela telefonica os produtos seria o fale a vontade,speedy,tv por assinatura.
como estava demorando para ser feita a entrega liguei para cobrar o produto que- havia comprado fui notificado de que nao tinha a tv para o meu bairro entao optei por cancelar tudo pois a telefonica nao compriu com que vendera foi tudo cancelado mais para minha supresa um dia depois da telefonica dizer estar tudo cancelado chegou em minha residencia o modem tornei entrar em contato com a telefonica e no dia seguinte ela mandou o correio fazer a retirado do modem em minha residencia mais para minha supresa dela para ca venho recebendo cobrança constante em minha conta o valor do speedy que numca tive ligo para telefonica ficam naquele descaso com as manobras tefonica agora suspendero o fornecimento de minha linha de modo que agora meu telefone esta mudo e nao sei aquem reclamar pois essa mafia que e a telefonica parece que tem imunidade sera que nao existe no brasil um orgao que realmente defenda o consumidor pois estou cansada de fazer reclaçoes e passar e-maill sem obter resposta de nada…
24 de fevereiro de 2008 às 1:17
Dorca, seu caso realmente é absurdo! Você até pode entrar em um Juizado Especial Cívil (não precisa de advogado se pleitear até 20 salários mínimos). Como é matéria de defesa do consumidor, você pode pedir a inversão do ônus da prova, em que a Telefônica terá de provar que prestou o serviço de Internet pra você.
Sugiro que entre em contato com um advogado para ver se eu não estou falando nenhuma besteira. Você também pode continuar tentando a solução do problema pelo teleatendimento da Telefônica ou em uma loja da Telefônica, que costuma ser mais rápido.
24 de fevereiro de 2008 às 21:47
pago intenete sem limite 83.00reais por mes neste ultimos dia a inernete esta lenta 19/16/21 Kbps não dar para navegar na internete a bagina não abri para abri a pagina presiza de40Kbps neste domingo naõ consegui abri nenhuma pagina
26 de fevereiro de 2008 às 0:18
instalaram a net hj em minha residencia e agora a tv nao pega nenhum canal td sem sinal, bem q me avisaram
26 de fevereiro de 2008 às 22:05
Uso o net virtua ha um ano e meio, plano de 4Mb e nunca tive nem a metade das taxas de download e upload que este plano da direito. Reclamei dezenas de vezes, vieram em minha casa pelo menos umas 12 vezes e nada de solucao… sempre para ser atendido pelo telefone era com muita dificudade e desperdicio de bastante tempo tb, esperando a boa vontade deles para atender… nunca me deram uma solucao, em nenhuma das vezes. O servico eh realmente pessimo e faz a gente se sentir impotente, pois e um tipo de situacao que vc naum encontra o “dono” ou o “gerente” para cobrar-lhes o que vc tem direito. E o pior: eu usava Brasil Telecom, e era do mesmo nivel, por isso saih de lah… alguem sabe a que orgao recorrer… existe alguem que jah entrou na justica? que saberia o caminho das pedras? que conseguiu resolver situacao semelhante?
agradeco qquer informacao, pois realmente quero agir de alguma forma que eles almenos tenham que me ressarcir tudo o que receberam de mim sem terem o direito.
29 de fevereiro de 2008 às 9:14
MAS TCHE,ISSO JÁ NÃO É CASO DE PROCON E NEM DE POLICIA CIVIL,ISSO É CASO DE POLICIA FEDERAL,TEM QUE MANDAR PRENDER ESSES MAFIOSO,ESTELIONATÁRIOS,PULHAS,É UM ABSURDO QUE ATÉ AGORA AS AUTORIDADES NÃO FIZERAM NADA ,TAMANHA É A QUANTIDADE DE GENTE LESADA POR ESSES FALCATRUAS
2 de março de 2008 às 21:10
alo alo anonimo, vai la no google e pede o cai plus e coloca este utilissimo detetive junto aos 2 pcs que fica no canto da tua tela quando estáis conectado ele vai falar tudo que tu precisas sobre o teu consumo e nao serás mais lezado na tua conta por esse bando de espertinhos, vai por mim. O nome da fera é
“cai plus” boa sorte.
6 de março de 2008 às 0:30
NET e OI…As piores de todas…Já passei por várias destas situações como muitos aqui….Infelizmente não temos concorrencia, por isso esse descaso….ODEIO NET e OI, mas o pior…Tenho os dois…Eu me odeio !!!!!
6 de março de 2008 às 18:55
E eles so garente velocidade no site deles…
um site q tem 3 paginas… sem nenhum detalhe…. coisa que discada abre em 3 segundos…
quando vc liga pra la… eles pedem pra entra no site e ver a taxa de conecçao do download (do site da virtua) ai vc fala quanto esta… eles falam q esta normal, e mais 1 dia vc foi enrolado e continua com sua pessima net
9 de março de 2008 às 22:50
Galera, moro em Sorocaba e o NET VIRTUA daqui e o NET fone realmente são serviços ridículos e sofríveies – pra ser bem educado – já estou cansado de ficar sem conexão e sem telefone por períodos intermináveis… e o mais legal, tendo ressarcimentos negados com relação ao período em que fico sem internet, uma vez que a NET – pasmem – exige um mínimo de 12 horas sem conexão para dar algum ressarcimento. Quer dizer, vou abrir um negócio e falar pro meu cliente “olha cara, voce tá pagando por um serviço disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, integralmente, mas eu só te devolvo o dinheiro se o meu serviço for uma porcaria por 12 horas seguidas, senão mereço uma segunda chance, ok?”. Que absuro, me sinto fazendo caridade pra essa empresinha amadora.
11 de março de 2008 às 18:47
poxa vida fiz o pedido de uma linha telefone, nove dias
mas não vieram estala isso é um descaso.
13 de março de 2008 às 15:26
Ainda bem que tem comentários do tipo para ajudar o consumidor, ia assinar mas Deus me livre, depois de tudo que li, vou cair fora.. antes mesmo de entrar… obrigaduuuu gente!!
13 de março de 2008 às 15:30
Pessoal prejudicado, procure o Procon de sua cidade…. não fiquem quietos … Se tiver tido prejuizo de ordem finaceira com a falta do serviço, procure um advogado, e entre no Juizado Especial pedindo dano moral, ressarcimento… etc….
13 de março de 2008 às 19:42
DEI DE PRESENTE UM CELULAR PRA MINHA ESPOSA .JA FAZ QUASE UM ANO E ATE AGORA NAO CONSEGUI PASSAR PARA O CPF DELA E NEM MUDAR O PLANO DE POS PAGO PARA PRE PAGO NO COMESSO EU ATE GOSTAVA DESTA OPPERADORA MAIS NO MOENTO ESTOU DESCEPCIONADO POIS O APARELHO ESTA BLOQUEADO NAO FAZ LIGACOES E AINDA CONTIMUO RECEBENDO COTAS ESPERO QUE VOCES RESOLVA O MEU POBLEMA EVTANDO ASSIM QUE EU PROCURE O PROCOM O NUMERO DO CELULAR E, (12) 91823576 ESPERO UMA RESPOSTA DE VOCES POIS NAO VOU PAGAR NENHUMA CONTA ENQUANTO ISTO NAO FOR RESOLVIDO OBRIGADO
17 de março de 2008 às 13:12
Salva pelo GOOGLE!
Estava empolgadíssima com os planos da Net, mas resolvi pesquisar antes de contratar e caí aqui!
NET? To foraaaaaaaaaa!!
17 de março de 2008 às 18:37
estou aguardando uma resposta de voces quanto ao meu poblema que ja foi relatado para voces.
19 de março de 2008 às 20:46
Benetido, esse é um blog sem relação com a net. Se quiser entrar em contato com eles, ligue no 0800 ou registre uma reclamação na ouvidoria.
19 de março de 2008 às 20:48
Benedito, sugiro que você entre em contato com sua operadora de celular, que provavelmente não é a Net… a net é apenas Internet à cabo, TV à cabo e telefone à cabo (Embratel).
19 de março de 2008 às 20:50
José Mauro, não sabia desse limite de 12 horas para ressarcir! Várias vezes fiquei sem, mas até hoje não fui atrás…
19 de março de 2008 às 20:53
Manin, o CAi Plus não é só para conexão discada?
26 de março de 2008 às 15:26
eu fiquei muito empolgada com a propaganda da net combo,e resolvi pesquisar ainda bem pois eu não sabia que havia tantos cosumidores insatisfeitos. Foi bom o ALERTA pois não vou assinar mais .MUITO OBRIGADO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
26 de março de 2008 às 16:31
Sou usuário NET TV e NET Virtua em Curitiba.
Gosto do serviço. Não lembro de ter saído do ar…
Estou estudando a contratação do net fone… O que vocês dizem sobre a qualidade da ligação? É cortada, com ruídos, “tipo skype”?
3 de abril de 2008 às 14:43
Com relacao aos serviços da NET, confirmo o que é reclamacao unanime no forum – a velocidade da Internet é baixissima. Mantive contrato com o Velox de 1 mega durante 1 ano e so conseguia taxas de transferencia de 600k para download e 200k para upload (60% e 20%). agora na net com o contrato de 600k so consigo 20k de velocidade real (5%). Outro fator desgastante a principio é o numero para reclamar (nunca ligue para o 4004-xxxx – de preferencia para o 0800 701 0358 porque cada ligacao paga para o suporte da NET tera no minimo 30 min de duracao representando uma despesa de R$ 3,60 (custo de R$0,12/min). E é terrivel nao poder saber qual o seu consumo ate o momento porque a Embratel nao fornece consumo internediario – vc so sabera qto gastou na hora de pagar. Respondendo a pergunta do Carlos, o tel da net é bom, sem ruidos mas o que vale mesmo é fazer DDI para os EUA mais barato do que ligar para celular em belo horizonte (0,53 contra 0,75).
Para encerrar, nao é a toa que as açoes da NET lançadas a alguns anos atras valiam R$450 o lote e hoje valem menos que R$35.00. Desonestidade tem preço.
Dica final: se vc quer acesso ao site da net nao tecle http://www.netvirtua.com.br porque ele nao é o site da net – digite http://www.net.tv.br para procurar alguma informacao, se é que lá tenmha alguma informacao que preste.
14 de abril de 2008 às 15:09
Se a Telefônica é ruim a Net é muito ruim.Não recomendo a ninguém.
Tenho o Combo com TV analógica e até hoje só assisto a antena coletiva do prédio, não sei se vocês perceberam o ruído de som que tem em todos os canais, basta colocar o volume do TV em 50% e aumentar o volume do receptor. Se estiver ligado a um sistema de Home Theater é pior ainda.
A qualidade é muito ruim, o atendimento consegue ser pior que o da Telefônica. De tanto eu reclamar, insistir e muitas visitas técnicas acho que terei TV Digital pelo preço da analógica…
24 de abril de 2008 às 23:32
Gente, cada história lida aqui eu também já passei, agora o que mais me irrita é o teste de velocidade que eles madam você fazer, no tal ‘flash’ da virtua sei la… Eu que tenho velocidade de 2 Mkbps, por exemplo, quando clico para fazer o teste de 4 Mkbps baixa em 400 Kbps (sendo minha internet de 2 Mkbps), se mando fazer o teste de 8 Mkbps, baixa em 800 Kbps (para ver a seriedade do teste, a minha velocidade de 2 Mkbps e alcança 4 e 8 Mkbps). Ai você vai a medidores de velocidade de qualquer outro lugar a internet num da 200 Kbps, é muita sacanagem. Detalhe, tenho um amigo que tem GVT de 2 Mkbps, e ele usa o mesmos testes de velocidade que eu, e da a velocidade certinha da internet dele.
27 de abril de 2008 às 8:15
DENÚNCIA DIRECIONADA À ANATEL: “TRAFFIC-SHAPING ILEGAL PRATICADO PELO NET VIRTUA RJ”
via atendimento eletrônico do site. Número da solicitação: 383350 – 2008 (vide abaixo)
Por Cesar S. Cesar em 27/04/2008
Quem reclama é o marido da assinante, Cesar. Trabalho com infra-estrutura de internet desde 1993, fui do grupo que implantou a rede no Brasil (IBASE/Alternex).
Minha renda vêm de sites que mantenho na Internet, no Brasil e no exterior. Necessito de conexão full-time para gerenciamento dos mesmos: utilizo regularmente a banda-larga para uploads de arquivos pesados, como vídeos de treinamento, através do protocolo P2P (BitTorrent).
Há 3 meses, venho tendo problemas com a NET Virtua. Eles estão praticando o “Traffic Shaping”, isto é, monitoramento dos pacotes P2P e VoIP transmitidos e redução da velocidade do link ou, como no meu caso, derrubando completamento o link. Fico 100% sem acesso, nem mesmo email ou http, por dias! Me causa um grande prejuízo!
Já reclamei +10 vezes para o SAC da NET, que sempre manda técnicos para resolver alegando que é problema dos cabos de casa, do prédio, do bairro, modem, roteador, fonte, ou qq outra coisa.
Na ultima vez, comprovei com a equipe técnica que visitava meu domicílio que era uma prática da própria NET, e que os mesmos estavam sendo “usados” pela empresa, que não lhe informam a prática e os fazem ficar como bobos tentando solucionar um problema que não existe.
Eles foram enviados para meu domícilio para trocar todo o cabeamento. Expliquei minha formação e pedi para que eles ligassem para central avisando que o serviço já tinha sido feito. Em seguida, o link foi reabilitado. ATT: Os técnicos NAO MEXERAM EM NADA, não trocaram cabos nem enconstaram no modem.
Fica provado a prática ilegal e contra os direitos do consumidor.
Aguardo providências. Grato,
Cesar S. Cesar
25 de maio de 2008 às 12:21
Senhores sou assinante da net tv e virtua, meus canais ao qual pago todo mês estão sendo retirados do ar e todos estão sem sinais menos os canais convencionais, gostaria de saber se sou obrigada a colocar este aparelho que estão me empurrando pois sou sócia da net à muito anos; quais são meus direitos ficar sem os canais ou ir para justiça, sei que sempre q faço minhas reclamações eles não tomam nenhuma providencia e eu continuo pagando o mesmo valor não consigo nenhum desconto dos dias parados por favor necessito de resposta urgente pára me desassociar ou então entrar na justiça para ter solução.No aguardo de resposta sito-me agradecida pela atenção e consideração.
7 de junho de 2008 às 13:40
POR 8 VEZES TENTEI CONVERSAR COM O 0800 721 0029, SOLICITANDO O CANCELAMENTO DA MINHA LINHA(?) QUE ATÉ HOJE NÃO FOI INSTALADA EMBORA TENHA PAGO PARA ISTO. IMAGINEM QUE UM TAL TÉCNICO VEIO ATÉ MINHA RESIDÊNCIA PARA EXECUATR O SERVIÇOS DE INSTALAÇÃO DE 2 PONTOS , JÁ QUE TINHA DIREITO A 3. ÊLE DISSE NÃO TER FIO SUFICIEN- TE E JÁ VOLTARIA. CREIO QUE FOI ATÉ A CHINA , PORQUE ATÉ AGORA NÃO VOLTOU. ALÉM DE TUDO, NÃO FUI INFORMADO CORRETAMENTE E A VENDEDORA VIA FOME M E N T I U DESCARADAMENTE E N Ã O CUMPRIU COM O QUE DISSE. POR TUDO E PELO P É S S I M O ATENDIMENTO, ESTAREI EM BUSCA DOS MEUS DIREITOS AOS ORGÃOS CONTROLADORES QUE DEVERIAM IMPEDIR ESTE DESRESPEITO PELO CONSUMIDOR. ISTO TEM QUE ACABAR NO BRASIL.
21 de junho de 2008 às 21:56
ja tem um mes que quero por velox, e a oi diz que nao tem disponibilidade na regiao, mais que nao entendo que varios vizinhos tem e eu nao posso ter.
1 de julho de 2008 às 11:45
Preciso falr sobre a OI, que operadora , nao respeitsa os clientes, vem conta errada e a gente nao consegue falr com ninguem, so ouvi musicas e prepaganda, venda dos produtos.Incrivel é preciso se tomar uma providencia.Nós brasileiros merecemos respeito, e é o que nos falta.
30 de julho de 2008 às 21:26
VENHO atraves desse e-mail informar que minha internete ilimitada foi cortada sem minha autorização mais ou menos dia 02/05/08 ,e só descobri poeque meu filho que na época menor de idade me ligou e perguntou se eu havia pedido speedy então eu disse que não e ele disse eu assinei e ressebi eu disse como se voce é menor, como cheguei muito tarde liguei no dia seguinte para canselar foi quando soube que minha internete ilimitada tinha sido retirada sem minha autorização, e esse speedy foi osegundo que mandaram o primeiro eu estava em casa e disse que não havia pedido emtão ele disse vou cancela em menos de um mes mandaram outro que foi o recebido pelo meu filho no momento em que eu estava tentando cancelar o segundo speedy a atendente me informou que eu estava utilizando a internete discada então disse que não tinha como eu perceber pois estava conectando no mesmo de antes ela disse que não era para eu conseguir então transferiu a central do speedy e atendente também constatou que não tinha sido feito nenhum pedido de speedy bem me disseram que foi um erro de logistica então pedi uma análise na primeira conta que veio no valor de 228,51 praticamente o dobro e nada foi encontrado de errado segundo eles numero do protocolo 3259264 ete foi o primeiro e os demais números de protocólos foram feitos depois com a mesma resposta (389394258 no dia 03/07/08 depois outro no 16/07/08) que não nada de errado com a conta em todos os contatos que fiz sempre dizia para os atendentes que eu não poderia ser responsabilizada pelo aumento da conta uma vez que eu não pedi speedy e nem autorizei a retirada da internete ilimitada durante todas as ligações o atendimento foi de pessíma qualidade que minha pressão até subiu e eu nunca tive problemas anteriormente eu fui orientada a pedir o nome completo dos atendentes para reclamações futuras por atendente da telefonica mesmo porem quando perguntei o nome para quem me atendeu ele dise FERNANDO eu disse do que ele grosso e respondeu FERNANDO SIRILO nem sei se é verdade isso ocorreu no dia 03/07/08 as 23:54 cheguei atrasada no serviço porque ficava a manhã inteira tentando resolver um atende passa para outro isso causa uma irritação tão grande e cada vez temos que repetir a mesma história e isso ocorreu muitas vez e nada resolveu chegou mais uma conta d 320,52 e quando nas minhas longas tentativas me informaram se eu tinha feito novamente do cadastro com outro e-meil mas quando eu tive que fazer novamente o pedido da internete ilimitada outra coisa que questionei uma vez que não pedi para retirar porque tenho que pedir para liga a atendente não informou isso disse que eu deveria utilizar o mesmo isso tem me causado um desgaste emocional muito grande estou com o sistema nervoso muito abalado eu até choro quando falo com os atendentes devido o passa-passa de atendente e o atendimento eu fiz emprestimo fiquei individada e paguei porem agora vou entrar na justiça peguei trauma das ligações para tentar resolver. A CONTA esta no nome da minha irmã LUZIA MARIA D JESUS DA PAIXÃO meu nome MARIA ELENA ANACLETO. FALTOU dizer se as conversas são realmente gravadas como nos é informado pelos atendentes então eu tenho como provar.
Fico no aguardo de uma resposta favoravél.
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Conheça já o Windows Live Spaces, o site de relacionamentos do Messenger! Crie já o seu!
3 de agosto de 2008 às 17:44
Parece q a net não vale nada no país inteiro, eu tb reclamos pelo mesmo prob. de todos, inclusive a falta de atendente, mesmo os incompetentes, nem isso tem aki em Ribeirão Preto SP .Mau posso esperar o meu contrato acabar pra contratar outra empresa mais séria.
11 de agosto de 2008 às 12:58
À Net,
Estou tentando a vários dias um contato com a central de relacionamento da NEt, mas como o serviço é péssimo ainda não tive sucesso. O meu problema está com o meu netphone que está mudo e ainda não sei o motivo, pois verifiquei os meus pagamentoos e estão em dia. Agradeceria uma posição para não ter que cancelar o serviço, pois sei que a NET demora para responder fazendo um descaso com os seus contribuintes. Atenciosamente Silvia Letícia.
17 de agosto de 2008 às 4:51
ola pessoal sou filho de um assinante net combo meu nome éh alex tenho o virtua 3mb aqui instalado no meu combo !
tenho notado que meus Downloads andão bem lentos e isto éh um absurdo pois tbm tenho a conexão da brturbo de 1mb e para a surpresa de vocês a internet da brturbo éh bem mais rapida que a de 3mb da net!
INCRIVEL NÃO?
POIS ÉH AMIGOS NÃO SOU ADVOGATO MAS TENHO INTELIGENCIA SUFISIENTE PARA PERCEBER QUE ESTAMOS SENDO LESADOS E NÃO VAI ADIANTAR NADA UMA MEIA DUZIA DE GATOS PINGADO SEPARADOS LIGAR PARA ANATEL RECLAMANDO POIS VAI DAR EM PIZZA!
O GRANDE PULO DE GATO VAI SER FAZER-MOS UM ABAIXO ASSINADO VIRTUAL E MATERIAL SE NESSESÁRIO E QUANDO TIVER ALGUMAS MILHARTES QUE SA MILHÕES ASSINATURAS SÓ ASSIM EMCAMINHAR PARA A ANATEL AI SIM ELES TERÃO QUE OUVIR NOSSA VOZ !
DESDE JA DEIXO MEU EMAIL PARA CONTATO E INICIO DO ABAIXO ASSINADO!!!!!alexsander.28@hotmail.com.
PARA FINALIZAR MEU MANIFESTO GOSTARIA DE PEDIR A ALGUM ESTUDANTE DE ADVOGACIA QUE ENTENDA DE LEIS E DIREITOS QUE REDIJA UM ABAIXO ASSINADO PARA PODER-MO IR EM FRENTE E TBM SERIA MUITO BOM TBM ALGUEM QUE ENTENDA DE DESENVOLVIMENTE DE WEBSITES PARA FAZER UM SITE PARA COLHERMOS ASSINATURAS CONTRA O TS DA NET OK!
BLZ IRMÃOS JUNTOS VENCEREMOS A FINAL DE CONTAS PAGAMOS PELO SERVIÇO E EXIGIMOS O QUE ÉH DE DIREITO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ÉH PROCESSO GANHO NA CERTA!!!
22 de agosto de 2008 às 9:26
venho atraves desta solicitar das operadoras de telefone celular que vejam esta questão das chamadas sem identificação essas chamadas as vezes ate ameaçadoras eu por exemplo recebo constantimente chamadas sem identificação quando ligo para a minha operadora oi as atendente simplimente diz que não tem como identificar qual numero ligou para mim deveria ter um dispositivo onde quem ligasse automaticamente aligação ja dizia o numero que voce ligou não recebe chamada sem identificação obrigado.
2 de setembro de 2008 às 11:48
engraçado fiz totalmente o oposto!! esta evolunet q o Braz (coment 13) diz nao pensa no cliente de forma nenhuma!! sou de campinas toda vez q tenho problemas na internet tento entrar em contato mas nunca tem ninguem, eles reajustam os valores sem previa comunicação, o serviço é pessimo! mudei esta semana pra net, como consumidora chata q sou fico no pé mesmo!!!
agora mesmo tentei falar na evolunet para solicitar o procedimento para cancelar meu contrato e simpesmente ninguem atende ao telefone! resumindo nenhuma empresa respeita o consumidor, cabe a nos avaliar e tomar as devidas providências.
15 de setembro de 2008 às 14:10
Gostaria de entender o porque do descaso da operadora em manter em minha residencia 2 aparelhos da net digital que não estão sendo utilizados , pois já esgotei a forma de entendimento por telefone e até pessoalmente em meu condominio quando veio a consultora Ana Cristina , onde a mema iria resolver o problema da cobrança indevida , assim como a instalação do 3 ponto , o qual nunca foi instalado, meu condominio é o FOUR SEASON´S LOCALIZADO NA PREF. DULCIDIO CARDOSO 2848 , OQUAL MANTEM O CONTRATO 1292621, COLETIVO , E ATUALMENTE NÃO SEI COM AUTORIZAÇÃO DE QUEM MANTENHO UM CODIGO DE CLIENTE 038/006354316. Quem pode me fornecer um historico completo de pagamentos desde 07/06/2005 onde a cobrança vinha na boleto do condominio , até 07/08/2007 , onde me enviaram a ultima cobrança no valor de 394,03 . como posso resolver este problema , sem utilizar meios juridicos , pois quero utilizar meu unico ponto pelo condominio como era o contrato e pagar somente oque é devido. meu cpf 016484187-32 obrigado e fico no aguardo de sua resposta pelo e-mail de meu marido.
15 de setembro de 2008 às 20:21
Claudia, o primeiro passo é ligar no atendimento, passar sua situação e pedir para abrirem um protocolo. De posse do número do protocolo, você liga na ouvidoria, que eles vão correr atrás para resolver. Se mesmo assim não der certo, você pode levar seu caso para um juizado de pequenas causas.
22 de setembro de 2008 às 16:40
Caro amigo (a) venho aqui me queixar de mau atendimento e péssimo relacionamento de atendimento Net, fiz a Net por que gostaria de ter TV, Tel., e Internet, resolvi colocar o elefante Net, sou cliente novo, tenho 1 mês e alguns dias, já indo para dois…
Bem… Eu recebi minha fatura assim como todos creio eu, legal, só que teve um erro de cálculos 2° a Net, meu vencimento e 10 de cada mês, liguei esclareci minha dúvida o erro deles, os atendentes me passarão que eles realmente estavam errados, que por este motivo eles fariam uma nova fatura, esta com o vencimento no dia 17 deste mês, (erro de cálculos 2° eles mesmo era de R$ 282,79 que eu teria que pagar, porem caiu rsrsrs para R$ 60,78 e mole), ou seja, R$ 222,01, este foi um erro básico deles, 2° informações eu tive isso como bônus precisaria pagar só os R$ 60,78 Aff Ridículo isso eles pensam que todos são leigos…
Bom ainda não terminou to esperanto a tal fatura para que eu possa pagar e nada de chegar…
Liguei para saber nova mente ele me deram um enorme cód. de barra né Meu Deus…
Ou para imprimir no site deles, só que eles me ferraram, pois o que estava lá era a tal fatura de R$ 282,79 que não pago isso nem que a vaca tussa…
Dizendo eles que eu poderia pagar no banco ou na lotérica veja só que desgaste eu tive!
Fora o carão que passei né aff
Não aceitarão só os n° do tal cód., tornei a ligar fui maltratado e não resolvi meu problema, ainda com um restinho de paciência, retornei a ligação, a pessoa que me atendeu foi muito calma e tranqüila, me explicou que eu poderia pagar no cx. rápido eletrônico, aff…
Fui para o banco, quando cheguei lá, não poderia efetuar o respectivo pagamento por que não pode ser feito assim, só com os n° meu Deus agora vou esperar chegar a bendita da fatura e pagar com ela mesmo, o que eu faço?
Tem alguém para me ajudar? Me de uma informação como agir por favor não agüento massssss!!!
22 de setembro de 2008 às 17:17
Tem algum telefone da ouvidoria da Net quê eu possa me explicar melhor e que aqui alem do testo ficar gigante e muito ruim se expressar com detalhes?
se preciso for deixo meu e-mail a você!
26 de setembro de 2008 às 11:33
Alguém sabe dizer se há alguma regulamentação, norma ou coisa do tipo sobre a obrigação de as operadoras aceitarem ligações para call center ou central de relacionamento originadas de aparelho celular?
grato.
26 de setembro de 2008 às 22:23
Flávio, eu não conheço…
26 de setembro de 2008 às 22:24
Alexandre, o número de telefone da auditoria da NET é 0800-7010180. Se não conseguir ligar, tenta no 103 21.
30 de setembro de 2008 às 1:21
Já consegui regularizar amigo, muitíssimo obrigado, liguei e fiz minha reclamação: veremos na próxima fatura abç, se volta a dar problema eu volto a falar com você Obrigado amigo HoloCoCos
2 de outubro de 2008 às 18:41
amigo você não vai acreditar?
venho com o erro de calculos de novo? Meu Deus o que faço hein vou ao procon as pequenas causas em fim o que eu faço amigo?
ainda por cima agorA COISAS de 18:09 horas fui pessímo ouvido reclamei e a menina chamada Barbara desligou na minha cara irmão !!! o que eu faço ajumeeeeeee por favor
10 de outubro de 2008 às 23:24
Ihh Alexandre! Você já ligou pra Ouvidoria da NET ou entrou em contato com a Anatel? Parece que seu problema está mais complicado…
21 de outubro de 2008 às 13:44
Olá pessoal.
Eu não aguentava mais a lentidão e dificuldade para conectar com o Speedy e a praticamente impossibilidade de ser atendido pelo serviço 103 15 da Telefonica.
Então resolvi contratar o tal de Net Combo, inclusive com a promessa de continuar com o mesmo número de minha linha telefônica junto à Telefonica.
Com perdão da palavra, saí da merda para cair na bosta.
Explico: até hoje, depois de mais de um mês da assinatura do contrato, a linha que passaria para a Embratel está completamente muda. A outra linha que me forneceram, volta e meia sai do ar e o atendimento 103 21 3 da Net simplesmente não existe (uma gravação pede para esperar que logo será atendido e até hoje não apareceu ninguém para dar prosseguimento).
Vou tentar resolver os problemas com o número da ouvidoria que aparece no início.
22 de outubro de 2008 às 18:16
Ai ta na hora de espandir a cobertura em !
Moro em São Gonçalo RJ aqui so tem a maldita da velox, e msm assim meu numero de telefone naw tem disponibilidade, nunca vi uma coisa assim em São Paulo tem em todo o lugar mais no Rio so tem em 2 municipios. Coisa de maluco :s
24 de outubro de 2008 às 21:26
olá meu nome é luiz ricardo,moro em guarulhos um cidade muito bacana bem simples,mora na mesma a exatos 7 anos e 3 meses
a mais ou menos 10 ou 14 anos existe uma prestadora de serviços de tv a cabo e internte banda larga,mais porém a mesma nao cobre a área que moro (vila isabel) sei que eles tem fibra ótica nas proximidades do jardim nova cumbica aproximadamente 12 km uma distancia rasoavel,bem tenho um amigo que agora a pouco teve sua cabeada com o sistema de tv por assinatura,porque nao posso ter?ele mim falou que foram usados 3 km até sua casa de cabo chamado rg11,porque onde moro nao posso ter?olha gente estou cansado do monopólio da telefonica as linhas nunca estao ao seu tipo de serviço contratado eu nao suporto mais isso!!! ligamos no atendimento pessoal e é um tal de vou ti transferir, passa pra lá e pra cá,até parece jogo de peteca tenho banda larga 1mega da telefonica banda larga nao que banda larga até que sei acho que,nao deveriamos fazer uma discagem para ter acesso a internet que pagamos,por fim pesso um favor favor nao,como consumidor devo ter um pouco de sensibilidade tal qual as operadoras de tv a cabo etc.deveriam ter mais um pouco de atençao por nos consumidores,nao sou chato nem nada só quero meu direito como brasileiro porque nos centro da cidade de guarulhos pode ter e aqui no bairro nao?nao é favela nem nada é um bairro bem legal pra si viver..desde já agradeço a anatel e o sistema de ouvidoria por abrir esse espaço pra nós consumidores poderem falar oque devem dizer pra mudar o quadro do brasil que moramos e vivemos…obrigado..
ass:luiz ricardo frança de santana
25 de outubro de 2008 às 10:57
Eu desisti do Virtua. A conexão quando cai demora dias para voltar. Os atendentes não tem a mínima vontade de ajudar. Os técnicos quando marcam visita, nunca aparecem no horário combinado. A velocidade oscila muito, principalmente em horários de pico, quando a navegação fica impossível. Enfim, fujam desta bosta chamada NET Virtua
27 de outubro de 2008 às 8:10
________________________________________
De: João Luiz B. Palombini, Esq. [mailto:jpalombini@palombini.adv.br]
Enviada em: sábado, 25 de outubro de 2008 13:55
Para: Palombini/Gmail
Assunto: ENC: Reclamações sequer registradas por culpa/conveniência dessa Empresa Cc . Anatel Web Site da Telemar só funciona para venda e não paras demais obrigações, como determina a legislação. Não estão nem ligando…
O número do seu protocolo via internet é: 219880167042, de 25/10/2008.
De: João Luiz B. Palombini, Mr. [mailto:jpalombini@gmail.com]
Enviada em: sábado, 25 de outubro de 2008 13:39
Para: ‘Atendimento ao Cliente’
Assunto: Reclamações sequer registradas por culpa/conveniência dessa Empresa Cc . Anatel Web Site da Telemar só funciona para venda e não paras demais obrigações, como determina a legislação. Não estão nem ligando…
Srs.Boa tarde.Solicito o agendamento de uma visita de um técnico qualificado dessa Empresa, de maneira a tentar solucionar um dos problemas que mais vêm me afligindo há muito tempo, qual seja o desordenado passamento da ‘cabeação’ dos telefones dessa Empresa que , além de terem sido pessimamente passados sequer permitem uma correta identificação dos números instalados em minha residência 21.2420-4807 e 21.2420-4740, conforme se verifica nas fotos (02) ora anexadas.
Tal despreparo e falta total de interesse se revela desde a respectiva instalação e agora está me causando problemas internos.
Já me disseram que a enorme quantidade de fios dessa Empresa poderia ser substituída, com vantagem, sendo trocados por cabos denominados TOP, de mas moderna tecnologia e menor problema.Favor considerar seriamente essa minha reclamação e possibilidade de atendimento, o mais rápido possível. SDS JLPalombini e AGMPalombini. Cel. 21.99823181
30 de outubro de 2008 às 9:34
Olá, venho manifestar meu total DESCONTENTAMENTO com os serviços prestados por esta empresa pois desde que adquiri em abril/08 TV/fone/internet só tenho problemas, no minimo 3 vezes por semana e isto acontece TODAS as semanas fico por horas, ou dias sem internet e lógico sem telefone, já cansei de perder horas no atendimento e depois voltar a funcionar, só que não tenho nem mais tempo nem paciencia para suportar ouvir a mesma estória e pagar por um serviço TOTALMENTE INEFICAZ, CARO, ou seja uma PORCARIA que não recomendo nem a pior pessoa, portanto somente na minha familia e amigos varios desistiram de entrar nessa ROUBADA chamda NET virtua/fone. Informo que este email está sendo enviado também à ANATEL.Obrigada
3 de novembro de 2008 às 9:29
Srs. Bom dia. Não sei se este seria o caminho adequado ou que produziria qualquer efeito, mas que os departmentos batizados de ‘Ouvidoria’, de todas as Cias, supostamente submetidas á fiscalização da Anatel, não funcionam , nem tampouco estão sequer interessados em funcioinar.É o velho ditado da época do Impéri : ‘ Só para Inglês ver’. O WebSite da Anatel, por exemplo, ao contrário do que dederia ser, é exatamente o mais difícil /complicado de acessar, constituindo-se um autêntico obstáculo aos Usuários que a ela pretendem recorrer.
Nada faz, nemmuito menos fiscaliza. Deve ser político e não técnico ! Este daAnatel diz ter passado por modificações, mas só se foram para dificultar mais ainda o Usuário que ela deveria defender desses Cartéis/Monopóliios aindaexistentes e que fazem o que bem entendem. Por favor, relevem meu desabafo, mas tanta hipocrisia não dá mais para aguentar !!!!!
3 de novembro de 2008 às 19:04
Meu problema começou em 13 de outubro de 2008.
Meu contato inicial foi com a vendedora da net. Decidi optar pelo pacote de serviços (combo 61 do catálogo que encontrava-se com a vendedora) Estilo + Cine pelos seguintes valores:
Internet de 1MB + TV Estilo + Cine + Netfone Fale Simples
Do 1º ao 4º mês = R$ 79,90 + R$ 30,00 (cine);
Do 5º ao 12º mês = R$ 119,90 + R$ 30,00 (cine);
Do 13º mês em diante = R$ 157,90 + R$ 30,00 (cine);
Lembro que foi minha opção também a instalação de 1 ponto adicional e que seria paga uma taxa de R$ 50,00 (parcelada em 2 x de R$ 25,00) por esse ponto adicional.
No dia 17 de outubro de 2008 estava marcada a visita técnica para instalação no período da tarde. Tive que me ausentar do meu local de trabalho após o almoço para aguardar a chegada do técnico. Tive que fazer algumas ligações para a net (4004-7777) para “confirmar” se a visita iria mesmo ocorrer. As 18 horas chegou o técnico.
Trouxe dois aparelhos (decoders para TV) analógicos = 1º erro;
Passou os cabos = Ok
Testou o Netfone = Funcionou, porém havia sido combinado com a vendedora que haveria a disponibilidade de um número parecido com o nº atual. Ela me disse que existia a possibilidade e que assim seria feito. No entanto, o Netfone veio com um nº aleatório que nada tinha a ver com o meu atual;
No teste da TV, descobrimos que o combo que estava habilitado era o Atualidade e sem o Cine.
Isto é, não eram os canais os quais eu e minha esposa queríamos ver.
O técnico solicitou que ligasse para a net e solicitasse a troca de combo.
Após várias ligações durante duas semanas, nenhuma com resultado satisfatório, liguei e ficou agendado para o dia 29 de outubro de 2008 na parte da tarde. Até então, estou sem ver televisão a mais de 13 dias (dois finais de semana sem os canais que escolhi).
Nesse dia, as 13:30 o técnico chegou em minha residência e eu estava chegando do trabalho, pois solicitei ao meu chefe uma licença na parte da tarde para resolver uma pendência com a net. A net ligou para meu celular e solictei que aguardassem 15 minutos pois já estava chegando. Cheguei em casa e não encontri mais o referido técnico. Cheguei em casa, liguei pra net e disseram que eu teria que reagendar a visita. Entrei em contato com a vendedora. Esta fez contato com o supervisor e me garantiu que o técnico voltaria na minha residência na mesma tarde. Fiquei aguardando o técnico até as 22 horas após inúmeras ligações para a net e para a vendedora.
Pensei seriamente em cancelar tudo. Liguei pra net e enquanto cancelava, a atendente da net me informou sobre a multa de cancelamento e o valor seria em torno de R$ 352,00 (trezentos e cinqüenta e dois reais). Em contato com a vendedora, a mesma me prometeu que iria resolver o meu problema.
No dia seguinte (20 de outubro de 2008), liguei para a vendedora e esta ligou novamente para o supervisor. Ele me retornou a ligação e me convenceu a não cancelar o contrato, prometendo que iria reagendar a visita e que na sexta-feira (dia 31 de outubro de 2008) na parte da tarde estaria resolvendo o meu problema definitivamente.
Mais uma vez perdi uma tarde de trabalho e fui pra casa esperar o técnico. Ao chegar em casa, liguei para a vendedora para confirmar a vinda do técnico e a mesma me garantiu que o técnico viria com certeza. Aguardei o técnico a noite toda, porém ninguém, mais uma vez apareceu na minha residência.
Na segunda-feira (dia 3 de novembro de 2008), por volta das 9:30 da manhã, recebi uma ligação da net, me informando que o técnico estava na porta da minha casa. No mesmo instante liguei para a minha esposa que em 5 minutos chegou em casa e recebeu o técnico.
O técnico trouxe apenas um equipamento de TV digital e disse que a partir do meio-dia, o sinal estaria habilitado e poderíamos ver os tão sonhados canais do combo Estilo + Cine. Mesmo assim, a net falhou novamente, pois se sabe que tenho dois pontos e trouxe somente 1 equipamento.
Para minha surpresa, cheguei em casa as 18 horas e fui ver TV. Ao ligar a TV, constatei que nenhum canal estava disponível. Na tela tinha uma mensagem que o meu smart card não estava sincronizado e que eu deveria ligar para a net para regularizar essa situação. Desse jeito, fiquei com dois aparelhos diferentes e nenhum funcionando. Isto é, estou sem TV. Nenhum canal. Nada.
Liguei para a net e abri um chamado para habilitar os canais. A atendente me informou que tinha ocorrido um erro na hora de dar baixa na ordem de serviço e que eu teria que esperar por mais 48 horas para que o problema seja resolvido.
Então, resumindo: Estou mais de 18 dias sem o serviço que “contratei”.
E na hora da cobrança? Como ela será feita? Será que vou pagar tudo integral?
Não tenho mais forças para ligar pra net pra reclamar.
O que fazer? A quem recorrer?
10 de novembro de 2008 às 9:08
no principio deste ano não me lembro a data ou o dia, mas adquiri um aparelho de celular “gratuito” no plano tim brasil 60 e a operadora não comigo de maneira correta e inceriu em mionha boleta valores que eu não utilizei estou falando de internet via celular e eu não fiz uso deste serviço. e com isso eu pedi para cancelar o serviço , ou seja, o contrato e os funcionários desta maldita desta operadora só sabem ficar me oferecendo mais serviços, mas a principio eu até concordei, mas infelismente eles mandaram novamente cobranças de internet via celular e isto me deixou muito, mas muito zangoda fazendo com que definitivamente eu pedisse para cancelar o meu contrato e nunca, mas nunca mesmo ter nenhum contrato com esta operadora de celular a tim é incoerente e inrresponssável e não rrespeita os seus clientes, e aconcelho a todos que tem serviços ou algum tipo de contrato com a tim celulares para sempre observar seus contratos e faturas, depois da terciera conta que fazer esta observação e constatei que operadora estava me afanado.
e com isso sempre procuro um advogado e ninguem esta querendo pegar o serviço alegando que isto não dá, o processo indenizatório é baixo, ou seja não dará lucro para eles e não compensa na visão deles será que com este comentario eu acharei um advogado corajoso que faça jus ao seu diploma sem se preocupar com lucros? muito obrigado.
10 de novembro de 2008 às 10:55
realmente eles acham que somos idiotas. De quando instalei o net fone nunca tive o serviço funcionando 100%, por varios dias ele fica inoperante. Realmemente é uma grande propaganda enganosa, isso é crime. já contratei pessoas para ficar na frente do prédio da net da minha cidade com faixas e cartazes para alertar os demais tontos que estão querendo mudar para o net fone. Façam o mesmo MANIFESTEM!!!!!
17 de novembro de 2008 às 10:07
meu net fone vive fora do ar e a conta vem altíssima, veio fones na conta que eu nem conheço e creio que não foram ligados do do meu net fone, liguei para reclamar e eles disseram que iriam averiguar o gasto mas até agora nada. A internet nem se fala um lixo, devagar quase parando. Nada melhor que o speedy, pena eu ter trocado…
18 de novembro de 2008 às 18:49
RECLAMAÇÃO: ESTOU TENTANDO FAZER O PLANO INTELIGENTE COM A BRASIL TELECOM A 4 MESES HOJE FOI P/ME DEIXAR CABREIRA FIQUEI 4 HORAS UM ATENDENTE PASSAVA PARA OUTRO E NÃO ATENDIA QUANDO EU RECLAMAVA ELES DESLIGAVAM UMA FOI A ATENDENTE D. MARIA OUTRA D.INES OUTROS NÃO VOU COLOCAR PORQUE NÃO ANOTEI O NOME.
ANATEL PRECISO UMA SOLUÇÃO.
AGRADEÇO PELA ATENÇÃO
SOLANGE RODRIGHERO
4733574200
23 de novembro de 2008 às 14:25
po,da vontate de rir a net e a pior empresa do brasil,so tem imcopetende trabalhando na merda da empresa,agente liga para eles fica varias horas escultando musicas ,para resolver o problema nao tem nenhum interresa la so tem filho da puta
27 de novembro de 2008 às 8:00
Bem, meio estranho, mais nunca tive problema nenhum com meu sinal da net, assinei o combo e tudo funciona perfeitamente, a minha única reclamação sobre a net é q meu salario atrasou 5 dias, e minha fatura da net tb, isso é… fatura vence dia 19/11/2008 (véspera de feriado), o patrão viajou… exatamente no dia 24/11/2008 meu sinal foi cortado por falta de pagamento… pera aí… 5 dias de atrazo é corte??? se a net ta passando fome, tem rango aqui em casa viu!!!! imaginem se fosse assim com agua e luz??? e detalhe, segundo a operadora da net quando fiz minha assinatura a primeira fatura viria no valor de +ou- R$110,00 a R$120,00 e a surpresa foi R$249,00 aí agente liga é aquele fala e fala e ninguem fala nada, bem paciencia, até aí precisamos da internet e do telefone, agora… 5 DIAS CORTE???? po 5 DIAS… TEM RANGO LÁ EM CASA VIU SE CASO A NET TIVER SEM COMIDA….
1 de dezembro de 2008 às 11:33
Infelismente fui seduzido pela propaganda dessa empresa Net e fiz uma negociação que acabou com a minha paz, mas tudo bem quanto maior o tempo de nervoso que for obrigado a permanecer com a NET devido a essa tal fidelidade mas vou me fortalecer, além do fato de que enquanto permanecer com o virtua a cada novo site que encontrar vou expor o que venho passando e juntado a milhares de outros clientes com certeza um dia isso vai pesar pois mais que eles invistam em propaganda..um dia a casa cai………..tenho um virtua de 6 MB que não chega em certos horarios a 1 MB…….acreditem, e ainda por cima tem a atitude de alguns técnicos da empresa que ficam tentando provar que voce é mentirosos
1 de dezembro de 2008 às 14:30
É incrível como realmente a ouvidoria mesmo sendo um setor independente da NET (como informaram) não dá a mínima para as reclamações. Estou sem telefone há quase 1 mês, detalhe, não tenho débito algum, só não localizam meu último pagamento que não foi feito de nenhuma outra forma além da convencional (boleto bancário). Entrei em contato na sexta feira (28/11) me foi prometida religação do sinal em 2 dias corridos, hj, 01/012 continuo sem tel, o pagamento ainda não localizado e previsão de 1 hr para religar, isso as 12:20, são 15:29 e estou sem telefone ainda. Já falei até com a supervisão que me deu o prazo de mais 1hr. Entrei em contato na Ouvidoria, falei com o Atendente Rodrigo Santos e expus minha indignação simplemente ouvi dele que PARA ESTAR DESCONTENTE BASTA SER CLINETE! Pode?
3 de dezembro de 2008 às 22:42
Sou usuario do celular 86677362 que esta no nome de Dora Maria Guimaraes minha prima vamos o problema que a OI na conseque resolver de nenhuma forma bloquearam a minha linha e varios dias essa bendita empresa nao conseque fazer esse simplesserviço sempre dadndo a desculpa de ser um PROBLEMA TECNICO e sera resolvido sempre em umprazo que NUNCA e cumprido espero que resolvam o mais breve possivel antes de me dirige aos orgaos competente para poder ter meus direitos respeitados numuero do ultimo protocolo 200800001812795
6 de dezembro de 2008 às 22:00
caros representantes da net,venho aqui para fazer uma reclamaçao.
em 2007 ja havia feito uma reclamaçao … respeito da net nao passar em minha rua ou na minha vila,hj considarada umas das mais grandes de sorocaba.
a zona norte onde vem crescendo,e a net nao cresce continua naquelas vilas antigas ainda…
tambem solicito a voces representante da net,a retirar do ar ou melhorar a divulgaçao feita na radio fm antena 1 de sorocaba,dizendo cada net com sua cara e nao diz consulte os bairros disponiveis,sendo que muuitos ligam ao telefone anunciado e seu bairros ou ruas nao pode ser atendido.
estou pronto a entrar num processo judicial contra a net por propaganda enganosa sendo que tenho em minhas maos um abaixo assinado das pessoas de minha vila e se possivel levar o caso ate a tv tem de sorocaba a qual faz um grande serviço a populaçao de sorocaba.
obrigado pela atençao senhores(senhoras)representantes
7 de dezembro de 2008 às 2:17
Um leve histórico de uma fatura NET COMBO de 05/09/08 paga em 09/09/08:
- Contatos com mais de 27 atendentes do tele-marketing gerúndicos;
- Emissão, de pelo menos, 30 protocolos de atendimento e providências;
- Gastar quase 30 horas de ligações telefônicas sem resolver o problema;
- Transmitir 7 faxes com a fatura devidamente franquiada pelo Banco;
- Enviar 5 e-mails, com 5 fotos de 1 mp cada, da fatura devidamente quitada;
- Cobrar as reabilitações do sinal da NET, 5 vezes cortados indevidamente;
- Ter uma placa de rede queimada por problemas técnicos (sem reembolso);
- Não cobrar dela, por visita técnica não cumprida, em meu horário de trabalho;
- Pagar integral, por metade dos kbps contratados e não cumpridos;
- Cobrar uma Ouvidoria…que não escuta (nem com aparelho de surdez);
- Denunciar à ANATEL a incompetência de sua outorgada (e ter fé);
- Ter tido muita paciência e habilidade, por não blasfemiar o próximo;
- Rezar muito, para que Deus possa abençoar essa provação e, claro,
Enviar este comentário prá HoloCoCos@TNT, afinal ninguém é de ferro!
9 de dezembro de 2008 às 21:43
Sou cliente da net ha muito tempo,estou insastifeito com a prestação de serviços da mesma,só chamados para técnicos visitarem minha residência e solucionar problemas com sinais nos mêses de novembro e dezembro foram seis, para complicar mais a situação,no dia 09/12/2008,foram instalar cabos para ligarem internet nos apartamentos no prédio em que residuo,cortaram o sinal as 14:00 horas para executarem os serviços no qual achei normal,mais os técnicos foram embora as 18:00 horas sem normalizarem o sinal novamente,lembro que se atrazarem a conta por alguns dias a net corta alguns canais,se atrazarem por mais de 15 dias cortam o sinal definitivo,minha conta vence no dia 10/12/2008 e estou sem sinal,será que o presidente desta grande empresa sabe que esse tipo de problema acontece? Tenho dúvidas……Acho que temos que respeitar e sermos respeitados.Pedi o cancelamento dos serviços prestados pela net em definitivo,não sei quando virão olhar o problema citado,o técnico de acordo com a empresa vem dia 10/12/2008 para corrigir o problema com o sinal, levar os equipamentos e cortar definitivamente o sinal dos serviços net ……. só após 20 dias. o que se pode ser feito????????????
12 de dezembro de 2008 às 10:33
Pra resumir
A NEt me ligou oferencendo um upgrade de serviços a Título gratuito
Eu aceitei e fiz questão de ressaltar em mais de uma oportunidade que aceitei por se tratar de gratuidade …comentei isso também ao ser transferido a outro atendente que confirma os dados para poder lançar o upgrade no contrato…seique esta ligação foi gravada pois se não fosse a net nao teria provas da confirmaçào de dados.
Neste mesma ligação confirmei os dados e ressaltei que aceitaria o upgrade por se tratar de GRATUIDADE oferecida pela net
depois vieram as cobranças absurdas
Muito além do que eu recebia ..
Agora estou numa maratona de emails e ligações interminaveis onde a ouvidoria nunca retorna
De resto nunca tive grandes problemas com a net
15 de dezembro de 2008 às 17:38
Minha reclamação e’ devido! Au mal atentndimento da oi c/funcionarios despreparados pra venderem o produto ou responder perguntas sobre o mesmo.Minha maior indguinação;E’ que no ano de 2007 eu fiz um contrato c/a oi de uma conta oi total q/viria fixo,movel”,internete discada c/100 minutos no movel.Ate’ que se chegasse na região onde moro a banda larga q/so’diminueria os minutos gratuitos de100 para 50.Isto não aconteceu depois de ter milhares de vezes recorrido ate’ a ouvidoria da oi sem nenhuma solução e c/ descaso esperei q/o contrato se terminase;optei por um pacote chamado conta lght q/sairia em conta p/mim c/ banda larga.os minutos de franquia são de 30 minutos p/celular.so’ que a conta chegou e o serviço não foi estalado eu reclamei na operadora segundo eles o meu telefone fixo e’ empresarial,eu moro em residencia e nunca pedi pra comprar telefone empresarial.pOR FAVOR ME AJUDEM A CONTA E’ DE 191;00 REAIS EU NUNCA IRIA OPITAR POR ALGULMA COISA Q/ALMEMTARIA O MEU ORÇAMENTO.QUAIS SÃO OS MEUS DIREITOS.OBRIGADA.SILVANIA
victoriaa
16 de dezembro de 2008 às 10:40
Estou super insastifeita com a net,pois em menos de 6 meses a m inha net já deu problemas umas 3 vezes e já solicitei umas 5 vizitas e 3 vizitas vocês não compareceram.
Ou vocês resolvam meu problema ou estou indo no procon , pois não tem cabimento.
Entrem em contato comigo no cel. 8430-7441
16 de dezembro de 2008 às 12:36
Estou tremendamente insatisfeita com os serviços Net vítua e telefonia da Net.
O meu plano com eles é o Net Combo no valor de R$39,90. Mas, agora a Net resolveu mudar o meu plano sem me comunicar e sem eu saber. Mandaram-me uma conta no valor de R$128,00 dizendo ser este o valor do meu novo plano. Não irei pagar porque é uma tremenda falta de respeito com o consumidor. O dia que quiser uma mudança de plano, como não sou criança eu mesma faço o meu pedido. Eles não entram em contato comigo, quando eu consigo falar com eles são por alguns minutos porque logo, logo eles desligam o telefone na minha cara e não me retornam.
Peço a ajuda da Anatel para resolver este problema.
Quero saber o seguinte, eu tinha um contrato com a Net adquirindo o Net combo. Como eles mudaram por decisão da empresa este contrato sem a minha permissão e sem eu saber, então ao na verdade eu não tenho nednhum contrato com eles. O contrato foi quebrado por falta de fidelidade da empresa.
Estou correta?
Quero saber o seguinte: Na falta de fidelidade do cliente, este, paga uma quebra de contrato um valor X estipulado pela empresa. E quando esta quebra de contrato, falta de fidelidade é da empresa. Ela também tem que me pagar um valor estipulado por quem? Pela Anatel? Por mim? Ou por um juíz, caso o problema tenha que ser resolvid em um tribunal de pequenas causas ou mesmo Procon?
Aguardo respostas.
Obrigada!
17 de dezembro de 2008 às 14:36
Olá! Não é comentário e sim uma reclamação com indignação. Sou síndica no edifício Taís, Rua Cel.Fernando Machado 501. Estamos em reforma do edifício e desde abril/2008, estou tentando e sem resultado nenhum, tenho ligado e por telefone, simplesmente não me atendem pq não sou assinante e todos os técnicos que aqui chegam, anotam o meu pedido de conserto na fiação e troca da central da Net, que encontra-se em local inadequado e a fiação solta, digo pindurada de qualquer jeito…conforme foto em anexo que estou enviando. Já falei que vou entrar na justiça e mesmo assim nenhuma provuidência é tomada. Minha paciência está se esgotando, sem contar que não tem a autorização do síndico para colocação da central.Aguardo resposta urgente…
22 de dezembro de 2008 às 12:06
bom em primero lugar minha insatisfação pela telefonica é que agora virou rotina porque toda semana fico sem telefone no mínimo tres dias cara sabe oque é ser debitado mensalmente da sua conta como débito automático e isso é uma coisa que e muito injusto para com o cliente e o pior de tudo é que agente liga lá e dizem para nós que houve um roubo de carga na linha e se restabelecerar mas isso já tem nada mais que uns seis meses esta ladainha e nunca que se conserta o problema para se ter uma base fiquei sem usar telefone e sem internet dias 19/20/21/22 e mole e sem contar que todo mês não deixam de descontar da minha conta que é débito automática nem a pau é brincadeira isso não é.;….
23 de dezembro de 2008 às 17:35
não se consegue fazer reclamações,pois o sate não abre espaços para digitar e não se consegue continuar cadastro para reclamar.Pergunta que fica no Ar: será que proposital?
26 de dezembro de 2008 às 17:50
ouvdoria da net 08007010180. ñ sei se vai ajudar em alguma coisa mas ta aqui o numero.
29 de dezembro de 2008 às 22:06
Concordo em nr. gênero e grau a respeito das queixas sobre Net Combo acima citado. Hoje completam 16(dezesseis) dias da instalação serviço em pauta e nesse período não consegui receber uma só ligação de telefone fixo. Identificador de Chamadas, nem pensar. A propaganda diz que é de graça. Também pudera. NÃO FUNCIONA!!! Quando reclamo, o técnico vem aqui e só faz relatorio, que não vai pra lado nenhum. Outro técnico inventou que meu aparelho telef. não é compativel com a Net. Informo que é de padrão DTMF através de E-mail confirma que êsse é o correto. Simplificando: Na net, os técnicos, funcionários burocráticos, não FALAM A MESMA LINGUA. E eu? Como é que fico? Cod.cliente: 187/20007134-7 – São Vicente-SP Net fone; 13-34696990(saudade da Telefônica).
2 de janeiro de 2009 às 15:34
Mal atendimento da oi, que por causa de uma fatura não chegada ao meu endereço, bloqueou meu celular na noite de natal. Tenho 64 anos e sou cliente dessa Cia a alguns anos. Tentei de todas as formas que me fosse enviada a fatura por e-mail, para que eu efetuasse o pagamento sem sucesso. Por insistência de funcionário de uma franquia oi, migrei para outro, o que me causou muitos transtornos. O funcionário me convenceu a migrar do plano oi conta total 02 para o 3, o que me daria bônus, enquanto o que estava não gozava dessa regalia. Faturas não chegadas a minha residencia, me descontrolaram. Porém não devo nada em atraso a essa Cia.
3 de janeiro de 2009 às 8:27
Fiquem atento!!! A NET está com problemas com o modem da marca ARRIS, pois está com uma incompatibilidade com alguns aparelhos telefonicos da Siemens e outros ele não está indentificando as chamadas a solução é ligar para ANATEL e reclamar até els trocarem o modem para MOTOROLA!!!
6 de janeiro de 2009 às 11:56
Senhores,
Minha conta “OI FIXO’ com vencimento para 06/01/09(hoje) ainda não recebi a fatura para efetuar o pagamento. Devo ressaltar que está se tornando uma rotina, pois, normalmente tenho que ficar ligando para a OI a fim de conseguir receber a fatura. Me dão a opção de ir a Casa Lotérica e com o valor
e o nº de telefone efetuar o pagamento. Não aceito, tenho oo direito de conferir
a fatura antes do pagamento. Imprimir atraves da internet a fatura resumida no momento é impossível; minha impressora está quebrada. Hoje ligei oara a OI
pelo telefone nº10331 às 12:12 aguardei até às 12;25hr. não obtive atendimento apenas uma voz feminina dizendo:” aguarde um momento por favor” e, vamos ouvir a bendita musiquinha.
Senhores, Aguardo uma atitude por parte da ANATEL pois, está se tornando
brincadeira de mau gosto contactar com a OI FIXO e com prejuizo para o assinante.
Atenciosamente,
João Carvalho.
6 de janeiro de 2009 às 15:30
Preciso de auxilio urgente pois nestou em guerra com a Telefonica em Ribeirão Preto. Acontece que em 28/04/2008 meu ex-marido solicitou o serviço de Speedy para minha residencia. Em maio não possuia mais o computador e entrei em contato com a empresa para solicitar o cancelamento do serviço estando na época com o dinheiro disponivel pela quebra do contrato. Fui informada pela atendente que não havia o que ser cancelado pois na minha conta não havia o serviço Speedy. Fiquei tranquila sobre assunto. Em novembro de 2008, ou seja, 7 meses depois recebi uma conta onde estava sendo cobrado o serviço retroativo mais a mensalidade do mes. Apos exaustivas tentativas de contato com a empresa fui informada que deveria ir pessoalmente a cede da mesma, fazer o cancelamento e solicitar uma contestação da conta. Procedi conforme a orientação cujo protocolo do cancelamento é 2512706, o protocolo da contestação da conta de novembro é 4316247 e o protocolo da conta de dezembro é 4316254 todos com data de 26/12/2008. Recebi no dia 05/01/2009 duas cartas dizendo que não encontraram irregularidade e que tenho que pagar as contas. Como posso após 07 meses receber cobrança por um serviço que fui informada não existir em minha conta? Preciso de orientação urgente pois estou com meu telefone cortado para efetuar ligações e tenho filhos pequenos que ficam sozinhos e precisam estar em contato comigo pois trabalho fora o dia todo. o telefone é 16- 36242023.
6 de janeiro de 2009 às 16:21
É UMA VERGONHA ESTAMOS COM AS NOSSAS LINHAS DA TELEFONICA MUDA JA FAZ 2 DIAS E NÃO SABEMOS MAIS O QUE FAZER JA FIZEMOS VARIAS RECLAMAÇÕES E SEM SUCESSO POR FAVOR FAÇAM ALGUMA COISA POIS ESTOU FALANDO DE UMA EMPRESA E QUEM VAI PAGAR NOSSOS PREJUIZOS, TEMOS TUDO EM DIA COM A TELEFONICA E ELA ESTA PISANDO NA BOLA DESTA FORMA É UMA VERGONHA POR FAVOR É URGENTEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE
8 de janeiro de 2009 às 22:28
QUERO FAZER UMA RECLAMAÇÃO TAMBEM CONTRA A OPERADORA OI. Por causa da inexperiencia de um funcionario mal treinado – que ffaz várias
” lenhas” , quem leva o prejuizo é o consumidor. Fiz um Oi conta total 2 há mais de hum ano e qd fui cancelar por contenção de despesas, qual foi a surpresa: recebi uma multa altissima . Para constestar , vc tem que ligar para vários endereços, fica mto tempo esperando na linha e de repeente uma voz diz”" por falta de comunicação esta ligação sera cancelada” e vc fica novamente outro TEMPO tentando falar com alguem.
ISTO É UM ABUSO. Onde está a lei que te apoia??
11 de janeiro de 2009 às 19:18
Bem não preciso acrescentar muito com tantos problemas ja existentes,mais percebo ja faz muito tempo que qdo era a Vivax e a espeedy o cliente tinha poucomais de consideração com tudo que acontece, estou num momento dificil financeiramente e simplesmente qdo ligo na net não tem nem algum tipo de negociação em prol do cliente, depois de tantos anos como cliente realmente é uma pena como tratam seus clientes, principalmente os próprios atendentes que não sabem do serviço da própria empresa que eles trabalham…
12 de janeiro de 2009 às 8:49
venho sendo lesada pela operadora ,tiim ,nas promoções efetuada por esta impressa. no 08/08 comprei 15 reis de creditos ,e no dia 09/01 como havia espirado comprei mas 10 reias , obtenho a promoção onde consumindo 06 reias você recebe 60 reias de bonus. estou falando com a operadora desde do dia 10/01 tenho reclamdo na operadora sobre os bonus sendo os numeros de protocolo 2009006206560/ aberto as 09;50 outro de numero 200900630022 aberto as 11;38 do mesmo dia. alegaram que aguardasse ,porem nada foi resolvido a unica esplicação que atendente por sinal muito mal educada fez foi a qual deveria aguardar 72;00 que ate no domingo receberia. sendo hoje dia 12/01 quando liguei novamento o numero de protocolo é2009007294761 para minha supressa e com deboche da atendete no sistema da empressa consta que eu ja recebi os bonus ,do qual acho estranho que não consigo originar nem uma ligação porque pede_se que efetue nova recarga, a unica resposta que atendente me forneceu foi que ela não poderia fazer nada. em resumo o problema é apenas meu se eu quisser que compre novos creditos . peço providencias pois esta imoralidade fere o coigo do consumidor onde este orgão que é responsavél por estas empressas ,quando mencionamos que iremos notificar a reclamação recebemos dels apenas sorissos ,que da a entender que o consumidor so tem deveres mas não dirietos ao qual lhes são conferidos .sem nada mas a declaração aguardo as devidas providencias.
12 de janeiro de 2009 às 23:10
SOLICITO QUE A OPERADORA claro, MUDE DE NOME, POIS DE CLARO NÃO TEM NADA, COMPREI UM MODEN 3G, QUE PASSA A MAIOR PARTE DO MES FORA DE CONEXÃO, POIS A REFERIDA OPERADORA ESTÁ FORA DO AR, COMO EXEMPLO, ESTOU DESDE O DIA 04/01/2009, SEM CONEXÃO, E VOCE NÃO CONSEGUE SER ATENDIDO PELA MESMA, ELES DÃO UMA CANSEIRA INCRIVEL, ATÉ VOCE DESISTIR. SÓ NO brasil ISTO ACONTECE DE UMA OPERADORA CONSEGUIR SER TÃO RUIM NO ATENDIMENTO E NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS/PRODUTOS.
14 de janeiro de 2009 às 12:12
SOLICITEI UMA INSTALAÇÃO DA NET, PRONTAMENTE VIERAM A MINHA CASA FAZER A INSTALAÇÃO, PORTANTO OS DOIS DECOUDRS TESTADOS ESTAVAM COM PROBLEMA, O FUNCIONÁRIO FICOU DE RETORNAR NO DIA SEGUINTE PARA FAZER A SUBSTITUIÇÃO E NUNCA MAIS APARECEU!!! LIGUEI PARA TODOS OS NÚMEROS DE TELEFONE QUE A NET DISPÕE PARA ATENDIMENTO AO CLIENTE E FUI ATENDIDA APENAS PELA CENTRAL DE VENDAS, ÓBVIO O QUE É DE INTERESSE DA EMPRESA. ENTÃO O CLIENTE NÃO TEM NENHUM SERVIÇO DISPONÍVEL PARA SOLUÇÃO DE OUTROS PROBLEMAS!!! QUEM PODERÁ RESOLVER A MINHA SITUAÇÃO? É UMA VERGONHA!!
14 de janeiro de 2009 às 21:16
Nem vou perder meu tempo para falar do lixo que é o call center da net tv. Deveria se chamar caos center que tem mais a cara da net. Liguei em 7 centrais diferentes para tentar fazer uma assinatura e não houve um atendente sequer com competencia para me atender. Isso porque eu nem sou cliente. Imagino o tratamento que devem dar aos já clientes. Portanto pensem bem quando forem cotar assinatura de tv. A net é o lixo deste segmento no mercado.
15 de janeiro de 2009 às 10:37
A OI CONTA TOTAL LIGOL PARA MIN EM NOVEMBRO ME PROPON DO UMA PROMOÇÃO DEVIDO EU TER FEITO UM ANO SEM DEIXAR DE PARGAR MINHAS CONTAS EM DIA, A PROMOÇÃO SERIA EU PAGAR A 1° CONTA DE 290,00, DA 2° CONTA A 6º, PAGARIA 183,30 DA 7º A 11° A12° CONTA A OI LIGARIA PARA FAZER UMA NOVA PROMOÇÃO, SÓ DANA DISSO FOI COMPRIDO A PRIMEIRA CONTA JÁ VEIO NO VALOR TOTAL DE 388,73 QUE É AS DIFERENÇA DOS PLANOS OI CONTA TOTAL 3 E O PROSTO OI CONTA TOTAL 4. ESTA EU PAGUEI SEM SABER QUE ELES NÃO TINHÃO COMPRIDO O TRATADO AGOARA VEIO A 2° CONTA COM A COBRANÇA TOTAL DO PLANO 4 QUE É DE 421,17, ESTA CONTA EU NÃO PAGUEI E DESDE ENTÃO ESTOU LIGANDO PARA OI TENTANDO SOLUCIONAR O PLOBREMA SÓ QUE ELES ESTÃO ME ENROLANDO DESDE O DIA 01/01/2009. ME DÃO NUMEROS DE PROTOCOLO ALEGANDO QUE A RECLAMEÇÃO FOI ENCAMINHA QUANDO EU LIGO PARA CONFIMAR O PROTOCOLOR ELES DISEM QUE O MESMO É SO DE ATENDIMENTO AI UE ESPLICO TUDO DINOVO E O PROCEDIMENTO QUANTINUA O MESMO, O UTIMO PROTOCO É DE Nº-2009-0000-2914594 DO DIA 10/01/2009. NESTE ATENDIMENTO ALEGARAM QUE ENTRARIÃO EM CONTATO COM O SETOR DE PROMOÇÃO A APLICAR A MESMA E FAZER A CORREÇÃO ENVIANDO UMA NOVA CONTA COM OS DEVIDOS DESCOTOS E CORREÇÃO DA 1º CONTA, ESTA RESPOSTA SERIA ATÉ O DIA 14/01/2009. SÓ ISSO NÃO OCORREL, EU LIGUEI DINOVO HOJE AS 10;50, ESPLICANDO TUDO DINOVO E A LIGAÇÃO CAIU MAIS UMA VES. PESSO POR FAVOR AJUDA PARA SOLUCIONAR ESTE PROBLEMA POIS UE TRABALHO FORA E DEPENDO DO TELEFONE PARA ENTRAR EM CONTATO COM MINHA FAMILIA. TEL.:21-3407-2681 CEL.8898-2681.
DESDE JÁ AGRADEÇO.
15 de janeiro de 2009 às 13:07
Gostaria que vocês verificassem o valor da minha fatura,pois já é o segundo mês que vem errado o valor cobrando a mais do que foi combinado no contrato.
Não gostaria de recorrer ao procom,mas se for preciso irei.
Esse valor não vou pagar. Por favor,corrijão o valor que veio na fatura para que
eu possa pagar aquilo que está no contrato.
Obrigado.
Florinda.
16 de janeiro de 2009 às 14:35
oiii boa tarde eu tinha uma linha telefonica (011)2059-2222 eu trazei as minha contas e entrei em contato com a a telefonica para fazer um acordo fiz um parcelamento em 4 x para mim chegou a 1 fatura 28/04/2008e depois de 1 mes me mandaram a outra fatura e as outras duas naum me mandaram ate hoje eu tenho um monte de protocolo eu ja fui na telefonica 2 vezes e nada dele resolver ja naum sei mais o que faco o nome da minha mae ja foi pro serasa preciso de uma soluçaõ o mais rapido por favor me ajude a ter uma resposta eu quero pagar mais a telefonica naum me mandou nada ate agora ele so enrola … obrigada
19 de janeiro de 2009 às 18:24
descupe os erros de port. pela terceira veis espero , tecnico para minha residencia primeiro contato Sr tathiana,primeira informaçao encaixe/tecnico nao tive o encaixe e a marcaçao so foi feita para mim nao para net secundo contato Sr Simone PROTOCOLO0038090022361759 encaixe urgente nao ouve aotorisaçao e nem marcaçao para outro dia terceiro contato Sr Fernando protocolo038090022364241 nao ouve soluçao nem atençao OBS Marcaçao cam Sr tathiana para hoje dia 19/01/009 foi cancelada segundo Srfernando por motivo de erro de relatorio interno
20 de janeiro de 2009 às 21:37
Boa Noite
Pedi uma nova linha para telefônica no dia 24/12/08. Já recibi a conta para pagar dia 24/01/09, mas a linha ainda não foi instalada, ja tenho vários protocolos de solicitação Nº 463.123.588,3889610, 4554088,466.354.363 e ninguém resolvi, hoje já dia 20/01/09. O que devo fazer para a linha seja instalada no locar solicitado, além disso fico me sentindo uma BESTA ficando a espera para ser atendido por alguém, quando sou atendido pedem para esperar, espero tanto que sempre cai a linha ( ISSO É UMA VERGONHA).
E ainda tem a cara de pau de informar na conta esse dizeres:
( AFINAL, DE QUE SERVE A TECNOLOGIA, SE NÃO É PARA FAZER VOCÊ VIVER MELHOR ? ) Eles não conseguem instalar uma conta no endereço certo.
Não sei o que faço mais, preciso de um ajuda.
Gaudêncio Rodrigues de Araujo
21 de janeiro de 2009 às 18:49
HEEEEEEEEEEELP!!!!!!!!
Meus pais doentes terminais pagam por um serviço que esta sempre com problema tecnico.
ABSURDO!!!!!
O suporte tecnico qd se consegue contato, so passam p/assinante o numero de um protocolo. O Sr. Combo sera que sabe da Propaganda enganosa?
Deve rir muuuuuuuito dos tontos que fizeram tal adesao tabajara.
23 de janeiro de 2009 às 9:17
gostaria de cancelar umas contas que tenho com a operadora Claro,pois estou sem condições de assumir as mensalidades conforme vinha fazendo por 02 anos,no momento me encontro desempregado e não terei condições de ficar em dia,e não gostaria que meu nome ficasse com problemas,só queria deixar de pagar por não estar podendo,mais tenho creditos em duas contas no valor de quase R$300,00,que gostariaque fossem tranferidos para uma unica conta que minha esposa vai continuar pagando pois precisamos ter um cel para trabalho.Só que não estou conseguindo resolver com a Claro,e é uma questão de poder financeiro,que não esperava passar,mas enfim quero honrar e deixar meu nome limpo como sempre foi.Infelizmente nem tudo fica por muito tempo como gostariamos,mais quero manter e honrar meus compromissos,sem mais.
atenciosamente JORGE LUIZ.
23 de janeiro de 2009 às 16:48
estrou querendo falar com a ouvidoria ou com quer seja responsável por rede Net telefone que não funciona qdo se quer informaçõesPELO AMOR DE DEUS EU PRECISO DE AJUDA NESTA HORA NÃO TENHO TEMPO A PERDER …….. ELES FALAM PARA ESPERAR 24 HORAS POR UM SERVIÇO QDO SE VOLTA A LIGAÇÃO TUDO MUDOU É UM ABUSO ABSURDO MESMO EU PAGO POR ISSO E MUITO CARO. EU QUERO RETORNO POR FAVOR………………….
26 de janeiro de 2009 às 10:49
estou tendo muitos problemas com telefonia com a net e a embratel… liguei na embratel e eles falram que não possuem uma ouvidoria!!!
alguem sabe de algum telefone para reclamções?
26 de janeiro de 2009 às 12:02
A operadora Vivo em Nova Friburgo/RJ oferece os serviços de Internet Móvel e comercializa um único modelo de Modem, fabricado pela Aiko-Evadin. Ocorre que o Modem apresentou problemas e, mesmo estando na garantia, tanto a Autorizada como a Aiko Evadin tratam os clientes com o maior descaso. Já lá se vão mais de três meses e não se tem a menor perspectiva de solução. Quanto à Vivo, embora só ‘VENDA’ ESSE TIPO DE MODEM se lixa para seus clientes e não presta a menor ajuda para solucionar o problema. Quanto à Aiko-Evadin alerto para que não adquiram equipamentos da mesma, pois quando apresentam defeitos não dá a menor importância para os clientes.
26 de janeiro de 2009 às 15:26
Olá, Cancelei a operadora telemar por causa das vantagens da gvt, peguei um plano de R$89.00 por mês que seria: internet de 1 mega, telefone interubano 100 minutos gratis e 200 minutos para dentro de bh.So que os 3 últimos meses não foi isso que aconteceu, minha conta esta vindo + de R$300,00 isso quando eles não ligam dizendo que não foi calculado todas as ligações interubanas e eu vou ter que pagar no próximo mês, gostaria de saber se isso esta certo, e o que devo fazer se não estiver?
grato..
26 de janeiro de 2009 às 19:53
Pensei que fosse o único a ser tratado como lixo pela Net, pelo visto para esta empresa, respeitar o consumidor, está fora de seus planos, é a certeza da impunidade, as condenações na justiça, são tão insignificantes, que para esta inescrupulosa empresa nem faz cosquinha, cabeça de juíz é realmente complicada eles pensam que são deuses vivos, por isto condenam estas verdadeiras quadrilhas travestidas de prestadoras de serviços, com o argumento preconceituoso a pagarem valores tão irrisórios, com o argumento de que nós consumudores queremos apenas dinheiro, enquanto o Estado Juíz, não se fizer presente, é melhor rasgar o Código do Consumidor, pois não adianta tanta boa intenção se aqueles que deveriam resolver o problema, não estão nem ai.
30 de janeiro de 2009 às 19:19
Escrevo-lhes esta carta para informar-lhes de minha profunda indignação com o serviço prestado tanto pelo Net Virtua em Belo Horizonte.
Fiz um pedido para a NET somente efetuar uma mudança do meu computador para outro comodo da minha casa, pois, o mesmo seria utilazado para outros fins, então, pediram para que eu aguardasse cinco dias para que o técnico viesse em minha residência para realizar o trabalho, aguardei o mesmo, e então não veio e nem me deram satisfação para saber se o profissional veio realizar o trabalho ou não, liguei novamente para o serviço da NET e os atendentes!!!! putsssss!!!!…. parece bricadeira mas é verdade me deixaram no telefone mais de 15 minutos somente para realizar a retifição do meu pedido, então me pediram que eu aguardasse mais uma semana e o meu prazo já estourou para a entrega do comodo da minha casa, e enquanto a NET e não sei, mas que não tá nem ai com seus clientes é mole … pura indignação e descaso conosco que pagamos em dia com nossos deveres e os nossos direitos ficam ao leo entregues e empurrados pela barriga por eles….vamos mudar esse procedimento por favor…
1 de fevereiro de 2009 às 23:37
gostaria de saber quanto a gratuidade do segundo decolder para os usuarios da net tv
5 de fevereiro de 2009 às 20:14
A NET COMBO É A MAIOR PORCARIA QUE JÁ CONHECI, OUÇO NO MÍNIMO UMA TRES RECLAMAÇÕES POR DIA NO BANCO DAS COBRANÇAS INDEVIDAS QUE A NET VEM FAZENDO ATÉ MESMO DE QUEM NUNCA FEZ ASSINATURA.
PERGUNTO:
ATÉ QUANDO TEREMOS QUE ENGOLIR OS ABSURDOS DESTA NET SEM QUE ALGUEM TOME UMA PROVIDÊNCIA
JA FUI LESADA FINANCEIRAMENTE, FUI AGREDIDA VERBALMENTE E ESTAO TENTANDO TIRAR MINHA LUCIDES … VAMOS VER QUEM VENCERÁ
6 de fevereiro de 2009 às 0:26
Sou tecnico da Net e estou abandonando a profissão.Primeiramente somos terceirizados por varias empresas que funcionam praticamente iguais.O pessoal do atendimento tambem, sistema do qual não visa qualidade e sim quantidade,pois se você não fizer “milhares” de instalações por dia não dá pra sustentar a família, te entregam “milhares” de manutenções por dia tudo com horário marcado varias no mesmo horário que tem que fingir que vai cumprir.Agora existe até punição se você parar para almoçar,ou seja,recebe vale refeição,mas se usar ta lascado.Na Net tudo é surreal,ela não admite falhas na tecnologia,por isso é tudo uma BOSTA!!!
7 de fevereiro de 2009 às 1:33
Não sabia que lá também era ruim para o lado do funcionário…
7 de fevereiro de 2009 às 10:37
Sao Paulo, snowlacamia@gmail.com
gente, eu to cada vez mais indignada e revoltada com a Net.
e agora fazenco um acervo de provas e contas, e testes de velocidade para entrar na justiça.
Eu percebia q minha conexão nunca melhorava, ate cheguei aumentar para 2 megas, não faz muito tempo minha fatura aumentou
eu liguei reclamando e reivindicando, pois o valor q eu estava pagando era de 3 megas, pois eles me disseram q eu havia contratado o serviço.( mentira) eu me estressei, fiquei nervosa e disse; ja q estou pagando, o mínino q vcs podem fazer é me mandar a velocidade a mais. pedi 6 megas pelo desgate todo, mas ofereceram 3 megas. até aí tudo bem, aceitei..
o que aconteceu, eles tiraram todaa velocidade, em todos testes que faço marca apenas 428 kbps, isso não da nem 1 mega.
salientando que eu não faço dowloads
não tenho programas de baixar música e vídeo
mas infelizmente preciso ter internet banda larga, pois trabalho on praticamente 24 h. fazendo divulgação da minha banda, e as reunioes com o empresario são feitas por msn já q ele se encontra em outro estado.
Agora, se eu perco um show, um contato importante por falta de conexão..a quem devo culpar?
As pessoas não querem saber as falhas tecnicas, nem entendem q vc paga uma Net porcaria.
Pior que isso é o descaso,
pq já gastei muitos creditos de telefone em ligações para a central
o telefone 0800 quase que invisivel na conta, raramente funciona
A Tv a cabo, na primeira semana pega varios canais, depois eles cortam, deixando apenas rede shop e canais religiosos
Agora são R$124,10 que tenho que pagar em dia todo mês, por algo que não estou recebendo.
porque se eu atrazo 1 dia, eles mandam carta..rsrs incrivel a pontualidade deles
e se seu pagamento nao for registrado em 5 dias, eles interrompem e ainda você paga multa.
Considerando isso, e que eu trabalho com internet, pago em dia, dou prioridade a essa m…….que faz eu tirar todo mês do dinheiro principal de alimentos e coisas p minha filha… para que? para eu ser desrespeitada, enganada, passada para trás por uma empresa de grande porte que acha que nós somos imbecis.
Mas uma coisa eu não deixo passar, meus direitos..e enquanto existir lei para protegê-los eu irei usufruir.
Eles terao que resarcir
8 de fevereiro de 2009 às 21:47
Olá “revoltada com Net virtua” (você não deixou seu nome).
Só um detalhe, 428kbps (428 kbytes por segundo) equivale a uma conexão de 4 megas (4,28 megabits por segundo).
Um modem de 56k para linha discada, por exemplo, tem uma velocidade aproximada de 5,2kbps.
Essa diferença de grandeza se dá pelo fato dos marqueteiros venderem a velocidade em bits e tecnologicamente isso se ser medido em bytes (1 byte = 8 bits).
9 de fevereiro de 2009 às 3:25
Ai que vc se engana Ho Lo Cos, pois o proprio tecnico da net confirmou a lentidao do produto..
se informe antes de acusar o q nao te diz respeito
e meu nome è Camila
quer o numero do meu contrato tambem???
9 de fevereiro de 2009 às 3:27
detalhe não era 468 kbps por segundo e sim 45kbps, acima eu mencionei velocidade geral
9 de fevereiro de 2009 às 14:36
ACABEI DE MANDAR EMAIL MAIS UMA VEZ RECLAMANDO E PEDINDO EXPLICAÇÕES DA CONTA Q RECEBI NO DIA 08/01 COM VENCIMENTO DIA 08/01 COM LIGACÕES DOS MÊSES DEZ/JAN SENDO A MAIORIA COM VALOR DE R$ 0,38 DURAÇÃO 30SEG, E OBS Q SÃO SÓ TENTATIVA DE FALAR COM AQUELE Nº SEM MESMO DEICHAR CAI NA CAIXA POSTAL, SEM COMPLETAR AS LIGAÇÕES. E AÍ.QUERO MANDAR PARA ANATEL PARA APURAÇÃO. AINDA TEM UMA PARTE DA CONTA Q Ñ TEM DETALHES DOS DIAS DAS LIGACÇÕES. DE R$ 0,38 EM R$ 0,38 A NET VAI ENCHENDO O PAPO DE DINHEIRO SÓ PODE SER MAIS UMA FORMA DE FAZER-MOS DE PALHAÇO………
9 de fevereiro de 2009 às 19:32
Aí tá foda mesmo… dá uma olhada no seu contrato qual a velocidade mínima garantida. Se não me engano é o valor da menor velocidade comercializada.
11 de fevereiro de 2009 às 17:12
Telemarketing com informações não confiáveis
Mudei de endereço, minha esposa solicitou a transferência da linha telefônica e a atendente informou que seria cobrada uma taxa de R$ 35,00 devido e ter um OI VLEXO receberia essa promoção linha e velox por apenas R$ 35,00, mais a conta telefone até hoje nunca chegou a minha residência, então resolvi tirar uma segunda via pelo site da OI quando percebi que está me cobrando pela transferência uma taxa de R$ 67, 70, ou seja, fui enganado da maneira mais covarde de uma empresa que se diz ser a excelência em telefonia, tentamos por varias vezes fazer uma reclamação e quando alguém atende que já algo impossível, falam para agente que não pode fazer nada só quando a conta chegar, pois bem, a conta não chegou e tenho que pagar por algo que nem sei se foi eu que utilizei, pois fiquei sem telefone quase um mês e minha conta chegou um valor absurdo de R$ 250,36, infelizmente hoje paguei sem ter certeza pelo fato de não ter a conta em mãos, mais fica minha duvida sobre a confiança nesta operadora.
Como eu queria que minha cidade tivesse outra operadora de telefonia fixa que desse mais respeito com os seus clientes, mais enquanto isso não acontece fica aqui meu desabafo e minha indignação.
12 de fevereiro de 2009 às 22:16
FALTA DE VALORIZAÇAO DOS CONSUMIDORES>DEVIAM INVESTIGAR BEM QUEM SAO OS DONOS DESTAS PORCARIAS DE SERVIÇOS DE TELEFONIA E TV A CABO.,E COMO FORAM ADQUIRIDOS.VAO VER AS SURPRESAS QUE VIRAO.
13 de fevereiro de 2009 às 20:13
Pelo Amor de Deus!
Eu só quero poder trocar o meu controle remoto da NET, que quebrou.
Já foram criados 07 protocolos e, não consigo agendar a troca, já sei quanto vai me custar, etc.
Não consigo ligar na Anatel(só dá ocupado!). Se, a Anatel não está com agente, quem vai poder nos ajudar, sobre esse desrespeito, que a Embratel, NET fone, sei lá o que mais, fazem sem nenhuma puníção…
Aguardo contato de alguém com bom senso.
Ter que chegar a esse ponto, é o fim da picada…
21 8762-7695/3281-7695
16 de fevereiro de 2009 às 18:19
A NET NÃO TEM COMPETENCIA P ESTA OFERECENDO SUPORTE TÉCNICO .(TV, FONE INTERNET) FICAMOS ESCRAVOS… É UM ABUSO TOTDAL. ESTOU P DA VIDA!!
17 de fevereiro de 2009 às 19:21
Concordo com tudo o que reclamaram do Net Fone. Aqui ele está sempre com o sinal instável, vai e volta. E quando pedi atendimento, em um momento que estava sem sinal, eles me falaram que se o técnico viesse e o serviço estivesse normal, iriam cobrar a taxa de visita. Ou seja, se desse o azar do sinal voltar justamente no momento que o técnico chegasse, pagaria pela falha deles. Pode isso? Precisamos lutar para acabar com esse valor cobrado em caso de desistência. Se o serviço é ruim, temos que ter o direito de cancelar sem ter que pagar por isso. Vou consultar um advogado para saber mais a respeito!!!
17 de fevereiro de 2009 às 23:58
quero expressar minha profunda indignação pois a brasiltelecom esta me combrando um serviço que numca contratei
18 de fevereiro de 2009 às 2:54
ola a todos, quero falar para aqueles que possuem, ou pensam em possuir a net, que vcs irão ter grandes problemas com essa empresa,não posso me identificar, mas trabalho como atendente, em uma certa empresa, e sei do que estou falando,muitas pessoas ligam com problemas de sinal na tv, as vezes ficam sem sinal nos 3 produtos no caso o (combo),fora quando esta sem sinal, e clientes não são avisados, passa 2,3 as vezes uma semana, e clientes, tem que ligar para saber o que esta acontecendo, ao invés da empresa avisar seus clientes dos fatos, a contestação da fatura devia ser automática mas não é, o cliente tem que (ligar e pedir a contestação, referente aos dias sem sinal)caso não queira pagar,sem estar usando o produto,a famosa (ouvidoria), não resolve nada, somente são feitas as ocorrências (os)e despachadas, eles respondem quando querem , o prazo é de 2 horas de retorno para o cliente ,mas não é issso que acontece,outro fato é das visitas técnicas, que são a maior bagunça, técnicos não comparecem, ou aparecem no horario que não é combinado, e cliente acaba tendo que pagar, por causa de visita improdutiva, no caso cliente ausente, mas como? se combina chegar entre as 13:00 as 16:00, e técnico aparece as 11:00, cliente não tem que pagar, não foi o combinado,mas é cobrado 21.00(conforto).35.00(basico),fora quando é agendado e técnicos não aparecem, ou a ma vontade de trabalhar é tanta que diz que cliente estava ausente,vários clientes ligam, pessoas que trabalham com a internet e ficam sem sinal. tem que esperar quando a net, pode atende-las,segundo a disponibilidade da agenda,nisso as vezes é feito o encaixe, que tb é muito dificil ser atendido,ou seja*********quem assina a net, vai ter só dor de cabeça********vai pagar pelo que não usa, sempre cai o sinal, netfone é campeã de reclamação, nuca funciona, vive mudo,tem pessoas que instala, hoje, e hoje mesmo liga pra mandar sinal, ou pedir retorno dos te´cnicos porque, *******eles , instalam,viram a costa e diz que daqui a 1 hora o sinal vai chegar,quando na verdade é obrigação deles, instalarem e deixarem funcionando tudo, só depois sair da residência,ou seja*****************SEI DO QUE ESTOU FALANDO ,AS VEZES DA CERTO , MANDA SINAL FUNCIONA, MAS A MAIORIA DAS VEZES QUANDO SE TRATA DO NETFONE,INTERNET, E VISITAS, É A MAIOR ENROLAÇÃO, E FALTA DE SINAL DA REDE, vc terão que esperar quando a NET vai PODER atender VCS, e mais contratos com FIDELIDEDE, vc pagarão a multa caso desiste,ou seja, contrata um serviço, paga, não TEM, se de DESISTIR vai pagar o dobro,mas e a NET, e o direito do CONSUMIDOR???? bom isso é de cada um que vai ler e tirar suas conclusões, eu sei do que falo não quero a NET, preciso trabalhar , não concordo com muita coisa que vejo que esta errado, mas posso alertar CUIDADO com as propagandas ENGANOSAS , baratas , que vem 3 produtos por 39. e pontinhos,vc vão ter só dor de cabeça.
A NET não respeita seus clientes,vc PAGAM ,e não consome a metade do que é prometido,quem pensa em assinar DESISTA , PORQUE VC NÃO SABEM DA CONFUSÃO QUE A NET É.
18 de fevereiro de 2009 às 3:20
se precisarem ligarem para NET , e ter um numero gratuito é
106 21(central de relacionamento)
103 21 (embratel), mas tem que esperar porque demora muito.
não assinem a net, para vcs não sofrerem!!!!!!!!!
25 de fevereiro de 2009 às 0:01
fico indiginado como oBrasil um pais que tem tudo para ser o melhor permite que certas companhia faça parte ou represente o sistema de comunicaçao. uma empresa na qual as prestaçoes de serviços e pessima ,cobranças antecipadas sem direito ao uso ( sem estar instalado sem entregue de Moldem) para uma companhia que presta serviço somente e aceitavel certas falhas.mas esta companhia representa o pais e como se permite uma situaçao dessa .acredito que o governo deveria tomar uma providencia mais energica pois afeta no meio de comunicaçao do Brasil
26 de fevereiro de 2009 às 23:26
estou com um debito com a tim estou querendo pagar mais a tim nao esta me dando condiçoes pois ja ligue 25 veses e nao obtive nenhum resutado que que eu faço se alguem tiver um conhecimento e puder me informa eu ficaria muito grato por favor obrigado
26 de fevereiro de 2009 às 23:53
Yamaguchi, acho que entranto em contato com a Anatal, a ouvidoria da empresa ou com o Procom as coisas possam melhorar…
27 de fevereiro de 2009 às 0:20
Mary, obrigado pelo desabafo, é realmente por isso que você descreveu que eu passo.
27 de fevereiro de 2009 às 0:36
Mario, tente o site Reclame Aqui.
27 de fevereiro de 2009 às 20:49
telefonica é tão ruim quanto ou pior..atendimento péssimo
1 de março de 2009 às 10:27
olha a falta de vergonha,há mais ou menos uns 6 meses estou com problema com a que disse ser operadora oi,quando as pessoas me liga,dentro da minha area 32,logo apos vem a cobrança que eu gastei X,reclamei umas 20 vezes,custando a falar com a atendente pois a secretária eletronica,nunca entende,dai umas da atendente me disse que eu não estava sabendo manusear meu celular que isso não exdiste,dai mandeu ela pedir a oi para me mandar um celular p retardado,quem sabe assim consigo entender,mas tentativa e nada.Dai liguei para anatel a atendente me ligou horas deppois dizendo que tudo ia ser resolvido,como de fato foi mesmo,agora passei a pagar ligações até quando não recebo,essa madrugada meu cel deu sinal de mensagem dai acordei assustada,era uma mensagem que eu gastei 2,43 as 1:46 da madrugada e eu estava dormindo ,até onde vai isso,temos nós todos os usuarios da oi colocar um nariz de palhaço e procurar o ministro das comunicações pois quem sabe ele pode nos ajudar….tem mais as atendentes sempre falam que vc vai receber o numero do protocolo por mensagemkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkknunca vem,acho que quem não são bem instruidas são elas,talvez estejam precisando de um celular para retardado,e uma aula de etiqueta para aprender a respeitar o proximo…Vou continuar ligando para anatel,até que alguem me de uma solução,quem sabe quando enteirar uns 60 protocolos……..aos clientes da oi os narizes de palhaço,vamos publicar isso no jornal da página de distração
2 de março de 2009 às 16:20
oi,abre os olhos com essas quarterizadas pagam muito pouco aos funcionarios e nao tem dinheiro para materiais novos como as bolhas qua prescisan serem trocadas etc… fique voce mesmo e melhore o salario de seus funcionarios e tenha e de um cerviço de melhor qualidade aos seus usuarios quero banda larga no meu bairro e tv a cabo e nao passa. e moro num bairro entre os que tem e eu nao tenho nao da pra entender. um abraço
carmem maria techera
rio grande rs
3 de março de 2009 às 11:46
Gostaria de um exemplo de uso da protabilidade na telefonia fixa
7 de março de 2009 às 20:05
Olá…contratei os serviços da Neet…a Tv até agora funciona bem, a Net tbm, mas fiz a portabilidade da Telefonica pra Neet Embratel…putzzzzzzz…foi uma cagada que eu fiz, pq qdo era Telefonica, que era assinante ja há uns 10 anos..nunca tive problemas com a minha linha…na Neet Embratel, num funciona desde o 1° dia …aliás, funciona qdo quer, para uma emrgência, to fud…pq nunca dá linha, e meus familiares e amigos e trabalho não conseguem se comunicar comigo, é um absurdo!!!
Já mandei varios emails a Neet…Embratel e vou mandar para a Anatel, como li aqui, parece que quase nada vai ser resolvido, mas num custa tentar né?
Gostaria de que me exclarecessem uma coisa, dia 10 deste mes esta para chegar minha simulação de fatura em desconto Débito Automático, se eu quiser cancelar o Netfone, eu posso, indo para o Procon levando todos os motivos de cancelar o contrato?
Pois os motivos são óbvios, como pagar por algo que não funciona, eles não tem o direito de cobrar Fidelidade de um serviço contratado de 5° categoria que num funciona e ningm faz nada .Os clientes lesados, por ressarcimento deveriam ter um bom desconto ou qualquer coisa até que se prove a veracidade de todos os problemas do contratante, assinante.
O que podemos fazer junto ao Procon?
Obrigada a quem puder me responder…Abraço.
8 de março de 2009 às 1:49
ola, respondendo a pergunta acima, não sei qual é o artigo, mas diz que esta no codigo do consumidor, que contrato pode ser cancelado, quandos ambas as partes não cumprem o que foi combinado, é a tal fidelidade, tipo se seu contrato é com fidelidade e cancela antes vc paga a multa ,mas na verdade vc ja esta pagando de qualquer jeito, todo mes vc paga, se cancelar vai pagar o valor restante dos meses, mas dizem que no codigo do consumidor consta, que tem que ser as partes, portanto se serviç não funciona, não esta sendo prestado, consumidor tem direito de cancelar sim, para quem pensa nisso, procure saber sobre as leis do consumidor se informe no procon,para poder estar cancelando os contratos com fidelidade , alias a fidelidade tem que ser das partes.
17 de março de 2009 às 23:25
Voces que reclamam como eu proprio do sistema de comunicações do Brasil, comunicação que vai desde da telefonia fixa, internet porcaria banda larga, e telefonia celular devem procurar se lembrar que este é a grande herança deste partido que se vangloria desta porcaria como triunfo politico, como se não fosse inevitavel colocar o nosso brasil atualizado em relação ao mundo em termos de tecnologia, . O minimo que se pode exigir dos politicos é que se lembrem dos que os elegeram en momentos de negociações inevitaveis como foi o caso da telefonia, e analizemos friamente etregar a telefonia de são paulo a uma unica empresa como o foi no caso da telefonica foi uma traição a população que ficou totalmente nas mãos desta empresa como hoje ainda ocorre com os serviços de banda larga, E isso ocorreu em todos os estados ………………..PENSEMOS NISSO
23 de março de 2009 às 15:05
boa tarde, meu nome é egidia ribeiro fogaça, comprei um tel nokia 2115 no numero 1330279838, chegou o aparelho mas não consigo fazer ligaçoes, ja ntrei em contato com 10321 e o que os atendentes me passa é so protoco e prazo de 24e 48 horas ,passaram codigos para habilitar o aparelho e ate agora ningem fez nada um dos protocolo e 7167453 eu quero uma solução e não numero de protocolo e prazos
23 de março de 2009 às 20:38
Boa noite, caí na besteira de fazer um netfone e pedi portabilidade do meu numero que está comigo a mais de 10 anos, pois eu nao estava satisfeita em ser achacada todo mes pela OI, o rapaz veio instalou mas o telefone nao ficou funcionando ele me disse que em 3 horas eu pedisse a portabilidade e que o numero seria ativado…até aí tudo bem isso foi no dia 12 de marco de 2009, hoje já é 23 de março de 2009, e até agora me pedem 4 dias,toda vez que eu ligo, depois de mais de 10 dias pegando e colecionando protocolos, a ouvidoria da net via internet nao funciona nem a pau!
Vamos ver qual vai ser o final dessa novela, ainda essa semana volto aqui para contar o que aconteceu.
Tenho um vizinho que toda vez que recebe o tecnico da net na casa dele, nao deixa o rapaz sair do apartamento se tudo nao for devidamente testado e aprovado, funcionando por ele.Os tecnicos odeiam fazer atendimento para ele.Porque ele é chato, mas ele me falou que nunca aconteceu uma situação dessa com ele.
Depois de uma dessa, quando eu receber o tecnico aqui em casa,vou fazer igual o desenho do pica-pau, vou engolir a chave!
Boa sorte, e coragem para quem vai tentar net-fone!
Um abraço a todos!
23 de março de 2009 às 20:43
Esqueci de dizer que portabilidade de um dia nao existe, porque nao me avisaram que em um mes sairia? Quando contratamos ninguem avisa que demora, que tem milhoes na fila, que o sistema vive LERDO E LENTO, a gente nao consegue resolver nada se nao perder no minimo 30 minutos no atendimento inicial. É revoltante!!!
24 de março de 2009 às 14:37
Porque fico sem telefone cada 15 dias da problema,A Net é muito mentirosa nas informações, uma gravação mentirosa quanto a tempo para sanar o problema.
24 de março de 2009 às 16:48
eu maria edna de oliveira pimentel, proprietaria da linha telefonica 13 32733554 localizada em santos, estou insastifeita pelo descaso da telefonica , pois desde do dia 01/03/2009 solicitei transferencia do telefone acima referenciada para o meu novo endereço, com a portabilidade, o prestador de serviço foi instalar mais com novo numero, contudo solicitei que o mesmo nao estalasse pois estava errado, e ate apresenta data, ainda nao foi estado, fui a loja da telefonica e a supervisora atendeu, disse que a prestadora nao tinha dado baixa na ordem de serviço, e que a mesma iria fazer atraves de email e mesmo assim nao foi solucionado, volteir a telefonica no dia 24/03/2009 e a mesma supervisoura , disse que a ficha ficou faltando alguns detalhes mesmo a mesma ficando com telefones para recado para entrar em contato, a mesma informou que nao teve tempo e o serviço nao foi feito, mandou pegar uma ficha e esperar para da prosseguinto, estou cada vez çmais descrente da falta de consideração das operadoras com os seus usuarios,
24 de março de 2009 às 23:47
A NetFone não passa de um sistema de roubo inventado pela Embratel,
em janeiro deste ano pedi o serviço e já me arrependi. No mes de fevereiro a conta veio de R$ 270,00 reconhecendo que foi exorbitante fiz reclamação, porem a atendente me disse que seria feito levantamento e até o dia 27 de março eu teria uma resposta, porém minha linha foi bloqueada no dia 23, como a mensagem de voz do próprio telefone fornece um numero liguei para o tal, e para minha “felicidade” foi atendida por um funcionário por nome de Robson que me disse que minha linha estava em investigação pois em cinco dias ja tinha um debito de mais de R$ 3.000,00, isso é impossível. Moro somente eu e minha irma, quem administra o telefone sou eu, e ele me tratou pessimamente mal, dizendo que ja que eu disse que iria procurar meus direitos que aguardasse que os orgãos do PROCON e ANATEL desbloqueassem minha linha.
Isso é serviço que se apresente ao consumidor, onde leva o cliente ao buraco da falencia………..nao pode.
Sandra
26 de março de 2009 às 15:16
Solicitei a portabilidade quando comprei o serviço da Net e até hj nada, é um descaso, um desrespeito….O técnico fica de ligar e não liga, agendo uma visita e fico esperando.Pra Net vender seus serviços é muito rápido mas pra resolver os problemas é uma vida inteira….me pergunto porque fiz a burrada de sair da telefonica.!!!!
26 de março de 2009 às 19:09
PENSEI , QUE A NETE FOSSE UMA EMPRESA IDÔNEA . ESTOU PAGANDO POR UM ADCIONAL QUE NÃO RECEBO. HÁ 4 MESES ME GARANTIRAM ???????????
CRÉDITO PARA ESTE MÊS. ? (PIADA) NINGUEM RESPONDE POR NADA . ATÉ PARECEM DICÍPULO DO LULA NINGUEM SABE DE NADA , NINGUEM FAZ NADA. A QUEM DEVO RECLAMAR?????
26 de março de 2009 às 19:13
QUEM VAI ME DEVOLVER EXEDENTE PAGO POR SERVIÇOS NÃO PRESTADOS. ESTOU PAGANDO HÁ 4 MESES?????????????
30 de março de 2009 às 19:19
Pessoal;
Eu sou outra vítima da incompetência e do descaso da net, o despreparo dos funcionários vão além do atendimento telefônico,onde eu posso incluir principalmente o atendimento pessoal e a ouvidoria que nunca resolve nada, sem contar com os setores de supervisão e gerência da unidade de São José dos Campos que se negam a receber clientes com problemas causados pela própria empresa.
Impressionante como aqui no brasil nossos direitos são desrespeitados e testados a todo momento, nós consumidores, que pagamos em dia com as nossas obrigações somos vitimas e reféns dessas empresas que não traduz em honestidade e transparência os valores que pagamos mesalmente.
Tenho tido problemas frequentes com relação a contas enviadas com valores equivocados, mas o meu maior problema aconteceu no começo do mês de março quando um pico de alta tensão provinientes dos cabos da net queimaram a minha máquina.
Eu tenho laudos que comprovam tecnicamente que o pico de alta tensão veio sim dos cabos da net, INCLUSIVE UM LAUDO DE UM TECNICO DA NET QUE TROCOU O MODEM DA MINHA RESIDÊNCIA QUE HAVIA SIDO VARIADO EM FUNÇÃO DO MESMO PICO DE ALTA TENSÃO.
A net (OS ATENDENTES ) se nega a assumir os prejuizos alegando que pico de alta tensão não veio pelos cabos da net, o que contradiz exatamente o laudo que o tecnico da net fez e que eu tirei uma cópia.
Portanto senhores usuários eu não sei o que sugerir, pois nem a net e nem outra cia grande pode nos prestar um serviço honesto e justo pelo que pagamos, temos que continuar pagando e vendo tudo acabar em pizza, como sempre.
1 de abril de 2009 às 15:34
A net fez minha MÃE E EU DE PALHAÇO. Já começou errado no dia do agendamento para instalação do serviço em minha residência, onde o operador não registrou o agendamento como devia, e por morar só tive que pedir minha mãe pra ir até a minha casa ficar esperando a net igual uma BABACA E OTÁRIA e a net não foi e pra minha supresa liguei pra net e não tinha nada agendado, então remarquei pra sábado quando estaria em casa e pela minha SURPRESA “rs” a net trouxe o aparelho analógico e não o digital como combinado. Então entrei em contato e foi remarcada a visita do técnico no dia 01/04 das 9 as 13 mais uma vez minha minha MÂE saio da casa dela e ficou esperando iqual uma PALHAÇA liguei pra net por volta das 13:30 do dia 04/01/09 e a operado informou que tinha cancelado a visita por problema técnico… VC´S ACREDITAM NISSO?
7 de abril de 2009 às 20:25
Temos 2 instalações em endereços distintos atendidos pela NET – em dia com os pagamentos dos serviços contratados. Ampliando nossa rede, solicitamos mais uma instalação, e pasmem: Não será possível pois o inquilino anterior deixou em aberto alguma fatura e ainda por cima, levou embora o modem. Fomos chamados de ladrões, na maior cara de pau por esta globozinho da vida. Quanto maior a compania, acreditamos, maior será o tombo. VIRTUAlmente e realmnete, não respeitam os clientes.
11 de abril de 2009 às 21:05
Esssa porcaria de NET só pensa em seus lucros e se esqueçe da qualidade de seus produtos!
Maldito capitalismo inescrupuloso!
14 de abril de 2009 às 19:37
Queria pedir que voces incluam na sua grade de canais o cana da CANÇÃO NOVA, tenho certeza que não só eu almejo isto, me informei e vi que eles(C.N), liberam o canal a voces sem custo nenhum, caso não venham a fazer isso eu pretendo migrar para outras cias de TV a cabo, pois elas já estão trabalhando com este canal, se alguem ler esta minha reclamação, reclame tambem , sabemos que é facil para a net resolver este problema.Obrigado..
15 de abril de 2009 às 11:02
gostaria de saber, se eu ja sou cliente net de brasilia há 7 meses eu quiria mudar minha seleção mais ai eu tenho que pagar adesão de 30 reais sendo que eu ja paguei nos primeiros meses
e certo els cobrar essa adesão.
15 de abril de 2009 às 13:17
PREZADOS SENHORES
DESDE O DIA 18 DE MARÇO SOLICITEI UMA LINHA TELEFÔNICA JUNTO A PRESTADORA “OI” FORTALEZA. A REFERIDA SOLICITAÇÃO ESTÁ PROTOCOLADA COM O Nº 8539467190. FOI DADO O PRAZO ATÉ O DIA 26/MAR PARA A INSTALAÇÃO. O PRAZO VENCEU E PRORROGARAM POR MAIS 3 DIAS. ESTE TB VENCEU E NOVAMENTE PRORROGADO POR MAIS 3 DIAS. E AGORA PRORROGADO POR MAIS 48. E ATÉ AGORA NENHUMA NOTICIA. GOSTARIA QUE FOSSE TOMADA UMA PROVIDÊNCIA . ACHO UM DESCASO COM O CONSUMIDOR.
OBRIGADO PELA ATENÇÃO ORA DISPENSADA.
EDSON FERNANDES
20 de abril de 2009 às 16:38
Estou indignado com a operadora Brasil Telecom, implantou um serviço de mensagens no meu celuar, piadas, verdadeiras bandalheiras. Já fiz reclamações por telefone a esta operadora e não fui atendido, protocolo 2009342243935 e continuam mandandom esta porcaria.Maior descaso com o cliente.
20 de abril de 2009 às 20:45
Sou mãe do assinante da net desde de 10/08.É uma vergonha o q a gente tem q passar por isso.
No mês 03/09 lá pelo dia 6,fiquei com a net lenta,chamei eles e 5 dias depois o tecnico veio,tava tudo normal,assim q ele foi embora ficou lenta demais.Depois de muitos protocolos tanto na central de atendimento como na ouvidoria.Venho em casa 3 tecnicos diferentes.O penultimo não sabia nada.Que veio no dia 28/03.Dizia q o meu pc tava com virus,eu dize q não,q tinha formatado a 1 semana,ai q culpar quem formatou,que foi o meu filho.Levei a torre aonde arrumo,e a velocidade tava normal.
Meu marido ficou nervoso e ligou pra ouvidoria,xingar foi pouco,no outro dia veio 3 de uma vez,mexeram em tudo,ai me falam q eu tinha passado do meu limite.Ai eu te pergunto q limite?Quando eles foram embora lá pras 19:30 ficou normal de novo.Se Passei o limite como ficou legal sem virar o mês.Quando contratei ninguem me avisou q tinha limite.Meu Pacote é 3 megas e tenho limite de 30 gigas por mês,tanto pra download como upar.Isso é propaganda enganosa.Tó tentando hoje mandar um email pra ouvidoria,pra ver se recebo resp.Quero cancelar.Depois vou pra anatel,e se não funcionar vou entrar na pequenas causas.Eu não vou pagar a multar deles.Moro no Guarujá
20 de abril de 2009 às 22:25
estou tendo a maior dor de cabeça com a net combo, tem 4 meses que assinei o contrato e so estou tendo problemas , omais grave foi a aquisição de mais cinco canais e levou quase 1 mes para ser instalado.tive que ficar ligando varias vezes,ate que concegui que viessem instalar ,no ultimo dia 14/04/2009 as 20;00 horas desde então estou sem tv.ligo pra la e ningem toma providencia para resolver o meu problema, me pediram 4 dias uteis mais ovalor a ser cobrado ja me passaram,mas a tv funcinando nadavezes nada isto e um absurdo.
21 de abril de 2009 às 17:39
Srs, boa tarde!
Desde dezembro mudei o meu plano para net combopor R$ 39,90 por mês, porém desde então venho tendo problemas com os lançamentos e minha fatura.
Estou sendo cobrada po duas linhas telefônicas, na qual uma delas já foi desligada. Estou sendo cobrada por duas assinaturas mensais. Na solicitação da mudança do plano, fui informada que pacote cobriria uma linha teleônica, mlhora de imagem da tv e pela internet. Existem lançamentos emmiha fatura que nem a própria net sabe informar.
No mês de janeiro/2009, houve a cobrança do porporciona ao mês e mais duas assinaturas mensais, que em contato com a central de atendimento verificaram o erro e estornaram o valor. No mês de fevereiro e março estoucom o mesmo problema e não obtive resposta da Net até o momento. Três técnicos fizeram visitas e informaram que EU NÃO TENHO DUAS LINHAS E SIM SOMENTE UMA. Form agendadas visitas no dia 12/04, 18/04 e a última agora será dia 25/04. Em contato com a Central de atendimento, só sabem agendar visitas e todos os técnicos falam mesm coisa que consta somente uma linha ativa e que é NECESSÁRIO TROCAR O APARELHO. Quando adquire o novo plano, fui informada de que não haveria cobrança adicionais e por qual motivo consta na minha fauras os seguintes lançamentos:
TV POR ASSINATURA: R$ 10,00
BANDA LARGA: R$ 24,50
NET FONE: 29,80.
Em qual momento é cobrado o valor de R$ 39,90.
Peço por gentileza que dêem mais atenção ao meu caso.No último dia 18/04, mais uma vez marcaram a visita de um técnico para o dia 25/04, sendo que tive uma visita nesta mesma data (18/04). Além disso estou pagando mês proporcional que não souberam explicar e que a cobrança seria somente no mês de janeiro por causa da mudança de plano.
Resumindo:Desde que adquire o plano não pago R$39,90 por mês e sim R$54,80, R$57,06. Por favor, vamos resolver este problema,pois a maior prejudicada até o momento sou eu. No aguardo.
23 de abril de 2009 às 11:58
Não é possível que não tenha um funcionário competente nessa droga desse atendimento da telefonica!!!!!!!! Minha linha foi retirada por falta de pagamento de um valor que a telefonica não cobrou , foi erro da telefonica e não meu… não estou me negando a pagar… mas ninguém me manda a tal fatura de de 26 reais… um empurra para o outro… já estou cansada de perder tempo ligando, sendo desrespeitada e indo a postos que não resolvem nada….
24 de abril de 2009 às 22:47
vim por meio deste instrumento de reclamacao relatar fatos e pedir a esta idonea empresa providencias urgentes sobre um reparo de um telefone pubblico……. segue informacoes a cerca da cituacao….no dia 12.10.2008.eu fui fazer uma ligacao no tp .n.27.37251633…e ao inserir o meu cartao telefonico de 20 vinte unidades a leitora o engoliu .fiz o procedimento padrao liguei para o call center.10331…e registrei o reparo de numero …274869601.a atendente de nome francisca me atendeu por volta das 15.30 e me deu o prazo de setenta e duas horas para o resarsimento do meu cartao telefonico…..ao final deste atendimento fui ao dpm civil registrar um bo .boletim de ocorencia …levei testemunhas que estavam no local e viram o meu cartao ser engolido por o tp de planta interna conhecido como boca de lobo ….so que agora o tp foi substituido por um modelo icatel de planta externa .ou seja nao tem como o cartao cair pois a leitora e do lado de fora …e ainda para eu pasar como mentiroso…pois sou um ex funcionario da empresa gecel ltda…….no dia 15.10.2008….eu recebi uma carta resposta da minha solicitacao…..com a seguinte resposta ….oi jose raymundo. voce solicitou o ressarcimento do seu cartao telefonico….o telefone de uso publico 27.37251633.foi vistoriado e nao foi encontrado nenhuma iregularidade. por iso nao a motivo para o seu ressarcimento…….pois o meu ex companheiro fez um fechamento improcedente…..ai stou pasando como mentiroso…apos entrar em contato com a anatel…nao estou neste impase cm a oi por meu simples cartao telefonico de 20 unidades mas sim por minha palavra…e estou disposto de ir ate no judicial para estar provando que esta reclamacao e real…pois ao meu ver os apuradores da minha reclamacao podem vir a ser os lesados prejudicados temem em relatar a real verdade pois podem vir a ser boicotados…na oportunidade encerro este relatorio ficando na expectativa que a idonea oi tome as providencias que a ela se cabe….e que se for ao caso me de a oportunidade de estar indo ao judicial para estar provando que eu nao sou um mentiroso ….e quem esta mentindo e seu funcionario tercerizado e ainda suspeito que alguem de grau maior o esta apoiando….
24 de abril de 2009 às 23:09
OBS……..apos entrar em contato com a anatel a OI fixo me enviou um envelope com o cartao ….eu so nao o aceitei por o seguinte motivo ….a oi prrimeiro me mandou uma carta falando que eu nao tinha motivos para o ressarcimento ….entao eu estava mentindo nao e?……apos entrar em contato com a anatel a oi fixo queria que eu aceitase o cartao para ficar bem aos olhos da anatel e eu pasar como mentiroso …..mas se for preciso estou disposto de ir ao judicial para provar que nao estou mentindo ….. espero o contato da oi para estarmos resolvendo este impasse que ja dura mais de seis meses….pois minha palavra vale muito e eu nao estou mentindo……..colatina 24.de abril de 2009….rua angelo meneguelli ….n 291….bairro maria esmenia …cep 29720240…..telefone de contato 99571520……espero que a OI FIXO tome as devidas apuracoes ao que ao caso se cabe pois nao quero pasar por mentiroso ……..
24 de abril de 2009 às 23:37
espero que a oi tenha competencia em resolver aminha reclamacao em aberto pois ja se pasaram mais de seis meses .e ao meu ver estao de bracos cruzados …..
24 de abril de 2009 às 23:40
espero tambem que a OI faca cursos de reciclagem aos seus maus funcionarios pois ….o fechamento da minha reclamacao e improcedente e tenho como provar…
27 de abril de 2009 às 23:39
Boa Noite!
Gostaria de prestar queixa sobre mal atendimento via fone. Possuo o nome atendente e protocolo de atendimento. Poderiam me informar, como fazer e se essa atitude resulta em alguma coisa? Certas atidudes de pessoas mal treinadas e mal educadas para nos atender, estão colocando em risco a credibilidade dos serviços da net com o seu cliente. Eu mesmo, sou cliente net a 12 anos, e vou cancelar minha assinatura por causa disso. Aguardo retorno urgente!!
29 de abril de 2009 às 20:14
Estou indignado c/ A EMPRESA DE TELEFONIA CLARO, eu estava certo p/fazer NEXTEL, mais eles mostraram atenciosos c/ vantagens, e fechei o contrato no plano empresarial, só que isto foi somente p/ venda,p/ soluções ñ obtive . Em 23/01/07assinei o contrato, Priscila Rossi ( Alamo) falou que após 1ano os aparelhos seriam trocados.Entrando em contato c/eles através do 1052, disseram que teria que esperar 21meses ( mês 10/08),no mês 07/08 adquiri + 2linhas nesta visita a mesma representante disse ñ trabalhar mais p/ Alamo, me colocou em contato c/ a Bethe,ela pediu que deixasse td assinado p/ receber os 2 aparelhos( recebi) e que já estava vencendo o prazo e fariam a troca dos antigos, esgotado o prazo liguei na Alamo falei c/ a Bethe,me deu uma nova data28/11/08,ñ recebi liguei e deu que este tel. ñ existe.
Liguei 1052 muitos protocolos,ficava 15/ 20/min.2hs, mandaram escolher os aparelhos, liguei p/passar os aparelhos disseram que o contrato havia sido renovado,e p/ esperar mais1 ano. Como? só estou c/ 2 aparelhos funcionando,pago caro por um serviço que ñ estou utilizando, já estou entrando c/ processo, e decepcionado, esta é a última opção de contato,como gostaria de ser atendido c/ dignidade e respeito .Pois acho que como CLIENTE é o minimo que poderia esperar de uma Empresa de telefonia como a CLARO.
4 de maio de 2009 às 19:34
Sou assinante da Net em Porto Alegre,faz muitos anos,e tenho Net fidelidade na praia (C. da Canoa) Atlântida.Em 1° de dezembro de 2008 assinei um contrato de n° 32600707-0 ,virtua fidelidade para ter internet tambem na praia já que tenho em Porto Alegre! Só que a Net Virtua só está me trazendo problemas; não sei mais o que faço! Todo o verão foi um tal de, simplesmente, um dia ter internet e dois dias sem e assim foi todo o verão! Esse fim de semana fui para praia 5 dias e, só tive um dia de internet!! Assim não há cristão que aguente! Quero cancelar o contrato e não posso porque ;alem de não ter a internet tenho de pagar o dobro da taxa de instalação do referido serviço! Será que irão descontar na mensalidade os dias que fiquei sem a Internet? Durante todo esses meses cosegui acessar poucas vezes!! Quero uma resposta antes de tomar outras providências!
7 de maio de 2009 às 14:30
gostaria de fazer uma reclamção,sobre aa net
no dia 30.04.09 transferi minha assinatura para minha filha Caroline cupello,mplano Combo, com direito aVirtua, a tecnico veio e não fez a configuração na tv,com os canais que tenho direito.Até hoje dia 7 de maio estou sem ver tv.
Já fiz várias reclamações e todos os atendentes ficam mais de meio hora, e pergunta tudo de novo , anotam para o tecnico, vir a minha residencia, mas até hoje nada.Fico presa em casa esperando a toa.
Esses são todos os prot. reclamados.
17.04 69185379 – Daniele
26/04 prot.70918473-Karina
05/05 – 0380900729806 – Celita
SR.Alex responsavel dia 6/05 último contato, disse que, que o tecnico viria
sem falta no dia 7/05 de 12 as 18 horas, estou de castigo esperando.
Por favor gostaria de uma providencia, se não vou te que levar este caso para
o Procon ou a justiça.
15/05 038090064/144618 Tiago
28/05 prot.038090068901781
8 de maio de 2009 às 10:54
Gostaria de falar sobre a telefonica, um dos operadores da central de vendas da telefonica e tva entrou em contato oferecendo um speedy a jato + a tva por R$129,90 por mês até ai tudo bem! Todo o transtorno começou quando foram instalar a tv, não pegava o SBT e foi inforda o q me informaram foi que eram 26 canais da tva e + os 16 da tv aberta mas não foi isso que aconteceu tive que ligar varias vezes na telefonica para ir um tecnico até a minha casa fazer um novo cabeamento. Isso foi um transtorno muito grande mas o tecnico foi, agora a briga é O meu SPEEDY a jato q não chegou até agora já faz quase um mês ligo na telefonica nenhum dos atendentes sabem explicar o caso e alguns falam que não tem como intalar o speedy na minha casa sendo q o a jato pelo q sei é sem fio ( um modem).
E agora Anatel espero q voces resolvam o meu proplema, pois quero o cancelamento e a telefonica quer que eu page a multa, como vou pagar uma multa depois de um transtorno desses?
15 de maio de 2009 às 10:41
SOLICITEI ALTERAÇÃO DE DA INSTALAÇÃO DA LINHA (71)3461-4412 JÁ FAZ MAIS DE 10 (DEZ) DIAS, ME INFORMARAM QUE EM 03 (TRES) DIAS ÚTEIS O TELEFONE ESTARIA INSTALADO NO NOVO ENDEREÇO E ATÉ O MOMENTO NÃO FOI RESOLVIDO. ESTOU SEM TELEFONE E SEM INTERNET NO NOVO ENDEREÇO. SE NÃO FOR RESOLVIDO ATÉ DIA 18/05/2009 (SEGUNDA-FEIRA) VOU SOLICITAR CANCELAMENTO DE TUDO: DO VELOX E DA LINHA TELEFONICA.
AGUARDO VOSSAS PROVIDENCIAS.
16 de maio de 2009 às 21:24
GENTE PELO AMOR DE DEUS ALGUEM TEM QUE FAZER ALGUMA COISA ESTA NETVIRTUA ESTA ME CAUSANDO UM TRANSTORNO SEM LIMITES,ESTOU EM PONTO DE ENLOUQUECER ,PAGUEI PELO NETFONE E Ñ TENHO O PRODUTO ,ELES SIMPLISMENTE IGNORAM AS MINHAS LIGAÇÕES E COLOCAM ATENDENTES ESTUPIDAS PARA FALAR COM A GENTE .
ME EXPLIQUEM UMA COISA =SOMOS TÃO PANACAS ASSIM PARA TER UM ATENDIMENTO DO NIVEL DELES (PÉSSIMO) E QUERIA SABER QDO VOU TER O MEU TELEFONE QUE JA ESTA PAGO A 2 MESES E NUNCA PUDE USAR MAS SE NAO PAGAR ELES MANDAM COBRANÇAS ABSURDAS .
ALGUEM NESSE PAIS TEM QUE TOMAR PROVIDENCIAS COM ESTA NETVIRTUA QUE PRA MIM DEVE SER UMA EMPRESA FAJUTA ..;
17 de maio de 2009 às 15:21
Alguem pode me passar o email da net que é usado para fazer reclamações ou perguntas. ?
19 de maio de 2009 às 23:49
Hugo, não existe… só por telefone ou carta.
20 de maio de 2009 às 16:51
Cruzes! Estava tentando contratar um combo NET, mas em vista desse rol de reclamações, vou mesmo fechar com uma empresa de banda larga via radio.
Pelo menos lá eu consigo manter contato com o gerente comercial!
Fiz umas reclamações e ele preferiu devolver o dinheiro pago a criar um problema comigo. Agora estamos em negociação de novo. Podem não ser perfeitos, mas respeitam o consumidor. Merecem a minha confiança. E mais, parece que o serviço é mais estável.
20 de maio de 2009 às 19:15
Boa noite!
Meu codigo da Net é 052010765625
No dia 30/03/09 foi instalado o Net Combo, foi solicitado a portabilidade do meu telefone da Telefonica.
O internet e a TV está funcionando normal, só que até agora o meu telefone não funciona.
Na Telefonica, consta que já foi feita a Portabilidade, como isso ocorre, se o meu telefone não funciona.
Foi prometido que hoje 20/05/09 estaria regularizado, só que até o momento nada.
Na hora de vender vcs fazem mil promessas e quando precisamos na Ouvidoria nem o telefone atende.
Será que vou ter que tomar providências mais drasticas? Ir no procon, ir na televisão, jornais?
Fico no aguardo de um contato e regularização o mais rápido possivel, pois preciso do meu telefone funcionando.
Meu telefone (19) 3229-4354 telfone que não funciona (19) 9245-9912
Claudia
21 de maio de 2009 às 0:00
Boa noite!
É o seguinte, a vendedora EMANOELA DIA DOS ANJOS da OI VELOX 3G me ligou e ofereceu o produto, e eu informei a ela q não queria, e assim ela ligou a semana toda eu acabei aceitando a compra! Mas a informação passada por ela foi q eu receberia o mini molden mais o chip via sedex, e assim depois de 4 dias chegou apenas o chip. Eu continuei esperando o molden mais passou o mês inteiro e não chegou! Logo chegou uma fatura de R$ 28,00 na minha residencia sem eu utilizar o produto, começei a ligar p Oi pedindo informações sobre o fato acontecido e os atendentes só desligando em minha cara, resolvi ligar p cancelar, mas quando se fala em cancelar os atendentes dizem para aguardar q vai passar a ligação para a área responsavel e ai desligam em seguida, já tem 2 meses eu nessa luta e não consigo falar com ninguem responsável, já fui nas lojas Oi e o funcionário informa q o chip vem á sedex mas o mini molden é comprado na loja, então a vendedora EMANOELA DIA DOS ANJOS usou uma falsa afirmativa só para ter a sua venda, eu gostaria q vocês revessem, pois eu não vou pagar essa fatura de R$ 28,00 sem ter utilizado o produto, não consegui cancelar, mas se for o caso vou no PROCON.
Obrigada!
21 de maio de 2009 às 0:01
Boa noite!
É o seguinte, a vendedora EMANOELA DIA DOS ANJOS da OI VELOX 3G me ligou e ofereceu o produto, e eu informei a ela q não queria, e assim ela ligou a semana toda eu acabei aceitando a compra! Mas a informação passada por ela foi q eu receberia o mini molden mais o chip via sedex, e assim depois de 4 dias chegou apenas o chip. Eu continuei esperando o molden mais passou o mês inteiro e não chegou! Logo chegou uma fatura de R$ 28,00 na minha residencia sem eu utilizar o produto, começei a ligar p Oi pedindo informações sobre o fato acontecido e os atendentes só desligando em minha cara, resolvi ligar p cancelar, mas quando se fala em cancelar os atendentes dizem para aguardar q vai passar a ligação para a área responsavel e ai desligam em seguida, já tem 2 meses eu nessa luta e não consigo falar com ninguem responsável, já fui nas lojas Oi e o funcionário informa q o chip vem á sedex mas o mini molden é comprado na loja, então a vendedora EMANOELA DIA DOS ANJOS usou uma falsa afirmativa só para ter a sua venda, eu gostaria q vocês revessem, pois eu não vou pagar essa fatura de R$ 28,00 sem ter utilizado o produto, não consegui cancelar, mas se for o caso vou no PROCON.
Obrigada!
Meu tel é (71) 87329422,
Fico no aguardo de um contato e regularização o mais rápido possivel, pois não quero ter meu nome no SPC SERASA.
Ass: Fabiana.
22 de maio de 2009 às 14:23
NOSSA !!!!!! COMO ESTOU FELIZ EM LER ESTES COMENTARIOS, HAHAHAHA
TENHO SPEED, E QUERIA ASSINAR A NET, IRIA FICAR COM AS DUAS,PARA TER UMA OPÇÃO QUANDO O SPEED CAI, VEIO O INTALADOR DA NET E DISSE QUE COMO O PREDIO E COMERCIAL : PRECISAVA DISSO DAQUILO ETC ETC ,E QUE NÃO PODERIA INSTALAR KKKKKKKKKKK
QUE CUSTARIA 1500,00 SO A INSTALAÇÃO RSRSRSRSRS
CANCELEI A INSTALAÇÃO , QUE MARAVILHA!!!!!
OBRIGADO A TODOS , ME SALVARÃO
23 de maio de 2009 às 9:47
Sou assinante net aproximadamente e a 18 dias estou tentando resolver um poblema c/ ésta empresa organizada e otimo atendimento.
1º Eu queria cancelar a assinatura, a net não permitil
2º mandei bloquear e me informaram que não pagaria nada bloqueado
3º como não podia cancelar pedir mudança de endereço ai vieram de quase
um ano sem ocupar os serviços net paguei aproximado R$ 900.00 para resolver o poblema
4º fiquei mas de 10 dias brigando c/ a net p/ reinstalar a linha
5º depois de instalado os telefones não funciona estão cortados
6º já liguei mas 50 vezes na central de relacionamento net, ovidoria e fui ao escritorio de Manaus que é muito mal atendido como estivesse ali pedindo algo
no qual não tem direito.
7º Resumindo hoje é 23/05/2009 e os telefones não funcionam me causando enormes prejuisos isto desde 04/05/2009
8º já não tenho mas papel anotar n° de pprotocolos
ESTA EMPRESA É PORCARIA OU NÃO É
CLIENTE CONTENTE; THERMONORTE REFRIGERÃO LTDA
COD. 121/208006942
25 de maio de 2009 às 15:58
MEU 1a. CONTATO COM A TELEFOINICA FOI DIA 30/04/2009 PEDINDO TRANSFERENCIA DE ENDEREÇO…, HOJE JÁ SOMA UNS 50 PROTOCOLO DE ATENDENTE. E HOJE DIA 25/05 AINDA NÃO FOI FEITO A TRANSFERENCIA. CADA DIA QUE LIGO É UM ESTRESS SÓ…, AS ATENDENTE NÃO TEM NEM UM POUCO DE INTERESSE NO CASO, ELAS JÁ DE CARA DIZ SE EU QUERO FAZER O CANCELAMENTO DA LINHA, ATÉ AGORA EU SÓ NÃO FIZ O CANCELAMENTO POR SER UMA LINHA MUITO ANTIGA + DE 30 ANOS E QUERIA CONSERVAR O NR. . GOSTARIA QUE TOMASSE PROVIDENCIA NO MEU CASO MINHA LINHA É 19-32418682 ESTOU
26 de maio de 2009 às 14:46
É uma vergonha, estava inadimplemte regularizei fazem 4 meses e mesmo assim continuo sem telefone, ja fui na Net aqui em minha cidade e nada, perguntei se havia alguma pendencia me disseram que não esta tudo certo e nada devo, não sei mais oq fazer, na hora de receber eles são rápidos, estou pagando por serviços que não disponho, quem ira me ressarcir, o Papa, é muito imcompetencia.
4 de junho de 2009 às 11:39
Gostaria de saber quais sao os meus direitos com os pontos alternativos e quantos eu tem direito pois sou ass: da net , qutos pontos escravos eu poso ter como faço p/ obter a resposta.
9 de junho de 2009 às 11:58
esteve em minha casa um funcionario telefonica pra consertar minha internet que estava lenta, mais ao invés de consertar ele saiu cortando os fios, do comutador, assim como meus fios do telefone. deixou fios pelo meio da casa e fora da casa pendurado no telhado, quero saber como fica pois até agora a telefonica não mandou ninguem para arrumar o q fizeram em minha casa.
gostaria de saber se é assim que a telefonica trabalha, vem na casa das pessoas destroe o que esta feito e vão embora, por favor me esclareça como agir
atenciosamente Maria Ceclia
10 de junho de 2009 às 1:39
Tenho a internety virtua, 2mg e 500mb…que nao significa nada perto do péssimo servico prestado pela net.Pago 98,00 reais só pela internety, pensei que nao ia ter problema agindo desta forma…mas me enganei…a dois ano tenho a net na Praia Grande,Canto do Forte…e minha experiencia esta sendo as piores possíveis com esta operadora,que pra vender faz uma propaganda,enganoza para enrolar todos nos e para ajudar na enganacao poe um mentiroso para fazer a propaganda com uma fala muita da fajuda, para dar a entender que é importado e por isso é bom.Bom voltando ao assunto do servico, já faz 15 dias que estou sem net, nenhum sinal, tenho vários protocolos, alias faco colecao de protocolos, tenho muitos…por que até hoje nao sei para que serve, se nao temos ninguem por nos consumidores…que enche a conta deles de dinheiro, enriquecendo este bando cada vez mais, com o nosso rico dinheirinho.Todas as vezes que ligo, ainda tem mais essa, fico uns 5 minutos escutando mentiras atras de mentiras, gravacoes repetitivas para gastarmos na conta de telefone….que deve ser tudo combinado, é uma quadrilha muito grande e os nossos governantes nao estao nem ai….cairam em cima da telefonia celular…para imigrarem outras, que continua a mesma coisa, so muda nomes.Quando termina a gravacao avisando do problema pois eles ja sabe pelo numero do telefone…pronto, dai pra frente vc nao consegue mais nada.Descobri que mentindo chegaria um pouco mais a frente, falaria com alguem, pq falar com gravacao ninguem merece,( o gastos nao sao deles!),ai quando alguem atende, que felicidade, penso que vou resolver o problema, passo os dados que ja repeti varias vezes anteriormente, na certeza que vou resolver.Para minha tristeza e impotencia peramte tanto descaso, tive a resposta que só dia 10 de junho(isto a 15 dia atras), entao…depois de muito falar e descutir querendo uma solucao, esgotei meus vocabulários, cancei de ficar questionando por uma solucao eescultar dos atendentes que eles só podia informar que so depois do dia 10 de junho.Ai fiquei furiosa, pois vi o filme passar outra vez, pois no ano passado tive o mes de junho praticamente inteiro sem net virtua, e fora que todos feriados prolongados a safadeza se repete,Ja mandei um e-mail para Ouvidoria e até agora nao obtive resposta alguma…Agora me diga eles nao estao la para resolver nossos problemas ou para fazer parte da panelinha…que deve ser muito boa.Gente se eu for falar, vai longe este desabafo em forma de uma reclamacao e pedido de socorro.Se tiver alguem que saiba entender o que é sentir lesado e ainda por cima receber atestado de burrice todos os dias pela estas empresas, etc… (que se for falar vai sair uma lista enorme),vai saber o que estou falando, pois é isto que eles fazem com todos que usam seus servicos, pagamos em dia para nao ser cortado pela net ou outros servicos e o que recebemos o diploma de idiotas por ter acreditado neles.Por favor quem souber que atitude devo tomar me diga por favor, ja estou no meu limite da pasciencia, mas nao posso explodir senao posso ser presa, temos que abaixar a cabeca e deixar que as coisas acontecem para nao sermos prejudicados, como ja li acima varias reclamacoes deste tipo.Meu grito agora é QUEM NUNCA ADQUIRIU NET PARABÉNS FIZERAM UMA OTIMA ESCOLHA, CONTINUA ASSIM COMO ESTAO, NAO ARRUMA OUTRO ABACAXI, PORQUE ESTE É DURO DE DESCASCAR E ENGOLIR.Vou cancelar se caso nao resolver ate o dia 10.
Obrigada pela atencao.NAO ESQUECAM CORRE DA NET É BICHO FEIO.
10 de junho de 2009 às 17:04
Estou solicitando a portabilidade do meu telefone que era Brasil Telecom e agora Oi por intermedio da Net COMBO e que após dois meses de tontatos semanais, continuo na mesma situação de antes, isto é, sem solução e os babacas desta empresa sempre dão uma desculpa esfarrapada. Existe alguem responsavel que possa me dar uma solução rápida e favoravel neste sentido? Ou é tudo farinha do mesmo saco?
Agradeço a atenção que será dispensada.
Nelson
10.06.09
15 de junho de 2009 às 19:08
Bom , na data (23/04/09) solicitei uma linha telefonica com a empresa brasil telecom ,onde no dia (24/04/09 )veio um tecnico para a instalação da minha linha . passados exatos 30minutos da instalação da linha recebi um telefonema de uma central onde a atendente se identificou apenas como Tatiane onde informei que estava de saida e pedi para que retornasse o contato as 17:30hs foi o que ela fez ,porem retornou o contato me informando beneficios da (MINHA LINHA TELEFONICA ) onde me pediu a confirmação dos meus dados e me informaou a tranferência para auditoria onde falei com a Arlete que em nenhum momento me passou que se tratava de uma venda de provedor tanto é que nunca foi me passado nenhum valor.Fui descobrir que tinha a assianatura desse tal provedor quando veio um tecnico particular configurar o meu micro ,onde ele me orientou a entrar em contato com a central e verificar ,caso positivo solicitar o canc,então no dia (09/05/09) falei com a atendente Franciele informando tudo que relatei anteriormente porem ela me informou que eu pagaria uma multa por quebra de contrato e me passou o protocolo (93829882) onde pedi para que verificassem pois nunca acessei esse tal provedor com a insistência e total desprezo da atendente Franciele do que eu havia relatado pedi então para falar com a supervição ,depois de mais e 40 minutos ela me tranf para a supervisora (Taís) onde foi aberto uma solicitaçao para verificar a possibilidade de insênção prot(d58227c571),mesmo assim quando recebi a conta no dia (13/06/09)veio a cobrança de serviços da tal empresa (BRTURBO)novamente entrei em contato na central e pedi pra falar com setor de contestação fui tranf as 09:50 hs para o atendente Fábio que leu a resposta do protocolo (d58227c571) após eu diser que não concordava e solicitei falar com um supervisor o mesmo desligou fiz duas outras ligações sem sucesso então na 4º tentativa falei com a supervisor Felipe onde abriu nova ocorrencia onde me deu um prazo até 19/06/09 .Porem minha conta vence em14/06/09 e me recuso a pagar sem uma resposta . por favor o que eu faço pois não solicitei e nem utilizei esse serviço e mesmo assim sou obrigada a pagar a não concordo estou me sentindo roubada lesada .Deve haver algo que possa ser feito que país é esse ?
22 de junho de 2009 às 14:03
A net me ofereceu oi combo incluindo o canal Gazeta que não têm, mas que depois de instalado tentaram habilitar e até agendar uma visita técnica para corrigir o defeito! Fizeram a portabilidade da minha linha OI sem autorização. Depois me promrteram compensações pelos seus erros- piorou. Não cumpriram nem o que ofereceram nem as compensações. Liguei e escrevi para a ouvidoria depois de fazerem 4 análises das gravações sem sucesso e sempre me enrolando dizendo até que já tinham colocados a s compensações no sistema. Mentira. Hoje 22/06/09 a ouvidoria me garantiu que vão analizar (denovo!) as gravações e resolver a oferta enganosa da vendedora mentirosa e dos atendentes despreparados ou incompetentes, senão vai ser resolvido na justiça por crime contra o consumidor, constrangimento, perdas e danos, etc, pois cancelei a SKY e o Velox. Nunca contratem a net. Aquele gelo do comercial é o que voce vai ter. Aliás NET pra mim quer dizer: Nunca Existirá Tranquilidade. E cuidado com a franquia de downloads que eles não informam- tem limite, cuidado!
22 de junho de 2009 às 18:28
GOSTARIA DE SABER SE AS OPERADORAS DE TEL CELULAR SÃO OBRIGADAS OU NAO A DESBLOQUEAR OS APARELHOS,POIS.TENHO 1 CELULAR DA CLARO, HÁ 1 MES FUI SOLICITAR DESBLOQUEIO E ELES ME DISSERAM QUE SÓ DEPOIS DE 1 ANO DE USO,GOSTARIA DE SABER SE ESTA CORRETO OU SE ELES SÃO OBRIGADOS A DESBLOQUEAR MEU APARELHO.PEÇO RESPOSTA PELO MEU EMAIL.GRATA CRISTINA
1 de julho de 2009 às 18:05
TENHO UM COMBO NET COM TELEFONE , INTERNET E TV QUE ERA CHAMADO DE STANDART FUI EU CAIR NA BURRICE DE TROCAR PARA UM COMBO QUE CERTA VEZ VI ANUNCIANDO NA TV POR R$39,90 NO DIA 24/04/2009 SÓ QUE ATE HOJE NUNCA ME FOI COBRADO ESTE VALOR E QUANDO EU LIGUEI PARA CONTESTAR A FATURA AINDA ME DEPAREI COM ATENDE MUITO DA MAL TREINADA, ELA ALEM DE SER SUPER SARCASTICA AINDA FICOU IRRITADA COM A MINHA RECALAMAÇÃO ,BEM ESPERO TER UMA SOLUÇAO PARA O MEU PROBLEMA POIS ALEM DE TER QUE PAGAR MAIS CARO AINDA TEREI QUE PAGAR UMA MULTA CASO QUEIRA SAIR DESSE PLANO QUE ME ASSEGURARAM QUE NÃO ERA PROMOÇÃO ,ESTOU MUITO INDIGNADA COM A FALTA DE RESPEITO DA NET PARA COM O CLIENTE.