Mico nas Casas Bahia

No sábado eu e Marcela fomos na Super Casas Bahia e compramos o há tempo desejado juicer Walita, modelo RI1858. Não o de aço inox, mas o preto, de 650 watts. Era a última unidade e conseguimos levar por incríveis R$ 479,20.

Fui dormir tarde e quando acordei no domingo a Marcela me disse que o juicer é realmente excelente, mas que não tinha vindo a escova de limpeza e fica bem difícil de limpar sem a escova.

Na segunda-feira liguei no SAC das Casas Bahia, me transferiram para o responsável pelas Casas Bahia no Anhembi, que me instruiu a ir lá entre 10:00 e 22:00, até o dia 11 de Janeiro, falar com o gerente da área de eletrodomésticos pra trocar o produto, pois não tinha como apenas pegar uma escova de outro produto… Fui lá e… não tinha nada além de de um estacionamento fechado e operários desmontando armações de ferro e carregando caminhões. Sábado tinha sido o último dia da Super Casas Bahia!

Na terça liguei novamente no SAC e dessa vez a atendente pediu para eu ir no mesmo dia em qualquer Casas Bahia, pois era o último dia pra trocar o produto. Pedi o número do protocolo, ela perguntou em qual Casas Bahia que eu iria, disse que mandaria uma notificação ou algo do gênero para a loja informando que eu iria lá pegar a escova de limpeza do juicer.

Chegando em casa peguei a nota fiscal, a garantia extendida, o juicer e fomos para as Casas Bahia do Shopping D.

Falei com o assistente técnico Marcelo, que disse que era só eu ir na sessão de eletrodomésticos e pedir pra trocar.

Chegando lá a atendente pediu a nota e foi falar com o gerente dela e voltou dizendo que o gerente disse que não poderia trocar, que eu teria de voltar no dia seguinte e falar com o Marcelo, que havia acabado de ir embora. Informei que já havia falado com o Marcelo e que ele havia autorizado e fui falar com o Diego, gerente dela.

Ele me informou que não poderia trocar pois o produto era peça de mostruário, que eu estava ciente disso e que o produto foi vendido “no estado”. Eu contestei, disse que foi mesmo o último item mas não era de mostruário, comprei fechado na caixa e tudo mais. Ele me mostrou isso tudo na nota e foi então que entendi como consegui o desconto de R$ 269,80 no valor da centrífuga…

Ainda bem que nessa hora a Marcela estava em uma loja de calçados… pois eu com toda minha paciência de mineiro estava educadamente argumentando que havia sido enganado, que comprei uma peça de mostruário sem saber que era de mostruário e que paguei quase 25% do valor do produto em uma garantia estendida que não servia pra nada pois o produto foi vendido “no estado”. A Marcela teria rodado a baiana e falado horrores das Casas Bahia, do genrente, do vendedor, da atendente, do assistente técnico e de quem mais estivesse pela loja.

Não sei se foi o lance da garantia estendida ou de ter dito que havia sigo enganado, mas o Diego disse que eu não poderia trocar, mas poderia pegar a escova de limpeza. Poxa, era exatamente isso que eu queria, a escova de limpeza! Me mandou então ir no setor de pacote e pedir uma.

Fui lá e pedi, o atendente foi no estoque e voltou com uma caixa fechada do juicer. Abrimos e cadê a escova? Não tinha! Peguei o manual, folhei e realmente não vem com escova de limpeza!!!! Na hora pensei: ainda bem que a Marcela não até aqui! Ainda bem que ela foi comprar um sapato pra nossa filha!

Pedi milhões de desculpas, agredeci e fui encontrar a Marcela… com o juicer sem a maldita escova de limpeza!

Algumas conclusões:

  • que atendimento terrível tem o SAC das Casas Bahia! De cada 10 tentativas de ligar lá, 6 davam ocupado, 3 caiam depois de 3 minutos ouvindo música e só 1 era atendida
  • que mancada do SAC de me mandar para a Super Casas Bahia após o termino da mesma!
  • durante o tempo aguardando ser atendido, ouvi que o Teleatendimento Casas Bahia recebe uma média de 15.000 ligações por dia!! Sugerem até entrar em contato por e-mail, no [email protected] Entrei em contato pelo e-mail acima na própria segunda feira e até hoje não tive resposta, ou seja, não funciona

Vou tentar cancelar a garantia estendida. No contrato diz que eu posso cancelá-la, mas se para resolver um problema inexistente eu tive de falar diversas pessoas e ninguém sabia realmente o que fazer, creio que será bem complicado. Prefiro cancelar agora a ter dor de cabeça daqui a um ano, se precisar de utilizá-la.

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7 Comentários.

  1. Djorley Vieira dos Santos

    Poxa Kra eu tambem cai nessa de Garantia estendida da casa Bahia, é uma Verdadeira “merda”, comprei 2 pcs e uma tv de 32 ” na casas bahia da republica, o vendedor disse que me deu a garantia pois tinha possibilidade de desconto e embutiu no preço dos aparelhos, até ai tudo bem, mas se passando um ano da garantia normal do fabricante um dos PCs. Veio a dar problema fui até o Gerente solicitar o conserto do aparelho, ele me manda subir no 4º andar da loja e falar com um tal de Bruno. Esse Bruno pra variar me manda voltar com a maquina de volta e ir até a rua Anhanguera na assistencia da possitivo para solicitar conserto. É brincadeira né comentei com o responsavel pela garantia! ele me responde: è o Protocolo, que “merda” de protocolo, na hora de vender o produto o vendedor diz que se der problema é so levar que as casas bahia troca na hora.
    GENTE ISSO É TUDO MENTIRA, EU RECOMENDO APENAS A GARANTIA DO FABRICANTE, POR QUE ESSA DE “garantia estendida” da loja e furada.
    E outro porem… tentei cancelar essa garantia e pedir reebolso do valor pago de R$226,00 que na clausula do contrato da mesma especifica assim.
    O cliente tem direito de a qualquer momento pode pedir o cancelamento da garantia estendida, sendo reembolsado o valor equivalente ao periodo de vigencia da garantia.
    FUI LÁ FALAR COM O SENHOR BRUNO NOVAMENTE , SABE O QUE ELE ME DISSE:
    “Como sua garantia entrou em vigencia, visto que a garantia do fabricante já espirou, o senhor pode até cancelar a garantia, mas não haverá reembolso por que a Famosa garantia estendida já entou em vigencia.
    Gente para uma Empresa que gasta Milhões com propaganda agir dessa forma, com certeza a politica dela é a seguinte: Vamos inventar uma forma de ganhar o dinheiro desses troxas de São Paulo.

  2. dayane silveira da silva

    gostaria de saber com fazer para pagar minhas contas
    sendo q/estou morrando em manaus vc pode mandaboletos bacarios
    a conta está no nomes de meu marido francisco claudio burriti da silva
    gostaria-mos de fazer um acordo o numero do telefone é 092-3615-0199
    09292156807

  3. Ana Cristina Merli

    Eu fui lá conferir na Polishop…rs….
    Realmente o modelo que não é de inox não vem com a “tal” escova.
    Só que eu pedi para ver a escova, é super simples e dá para achar em qualquer lojinha de R$ 1,99.
    A Polishop não vende só a escova.
    Eles vendem mais barato o modelo em preto ou prata porque a potência do modelo inox é maior.
    Só que todos os modelos são bons, são melhores do que comparados a outras marcas.
    Abçs!

    • Nós compramos a escova no Pão de Açúcar mesmo, pois à noite não tinha nenhuma loja de 1,99 aberta. Mas é realmente uma escova comum, daquelas de limpar privada 🙂

      O de inox tem 750 watts e o preto tem “só” 700 watts. O de inox também tem o “corta pingo”.

  4. Ana, não vi na Polishop não.

    As vezes o sem ser inox não vem com a escova.

  5. Dúvidas!!!
    E depois vc foi na Polishop que é quem divulga este produto para saber se eles vendiam só a escova?
    Ou eram só os produtos que estavam sendo vendidos nas Casas Bahia que estavam sendo entregues sem escova?
    Vc chegou a ver na loja em que vc foi o preço do produto lá?
    Tem uma loja Polishop no Shopping Butantã, vou no horário do almoço perguntar sobre a tal escova….rs….o Juicer eu já ví que é mais de R$700,00, vivo namorando um lá…rs
    Se realmente não tem escova, então porque venderam mais barato?

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